秦楚网讯（十堰晚报）记者 方元 通讯员 范庭雨 胡秀越 李悦

新买的彩电屏幕碎了，要求换屏却遭到拒绝；花1200元购买的浴盆，收货时却发现是样品……在今年一季度市工商局12315消费者投诉举报中心受理的1249件投诉中，商品类和服务类投诉较为普遍，很多投诉经工商部门调解，得到了让消费者满意的处理结果。

商品类：出售已激活手机，商家三倍赔偿

2月25日，市民徐先生在茅箭区丹江路一家汽车4S店预订了一辆新车，预付订金5000元，商家承诺十天之内可以提车。但是商家提供的是样品车，徐先生要求退订金遭到商家拒绝，遂求助工商部门帮助解决。根据《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第八条，经工商部门调解，商家同意退款。

3月25日，市民董女士在五堰东山路一家商场买了件衣服，商家宣传大衣“羊毛含量100%”。董女士回家后，发现吊牌标注“羊毛含量71.6%”，要求退货遭拒后拨打12315电话投诉。根据《消法》第二十条规定，经工商部门调解，商家为消费者退货。

市民柯女士于去年11月3日在丹江口市一家电器专卖店买了一台彩电，经营者送货上门后未开箱检验，柯女士于今年1月开箱后发现，电视机屏幕碎了，送回专卖店要求换屏，商家称没有这种屏幕了，不能更换,柯女士求助工商部门解决。根据《消法》第二十四条规定，由经营者负责更换新屏幕，双方均满意。

1月17日，五堰工商所消费者维权站接到杨女士投诉称，在五堰一家卖场内购买了一台品牌空调，在使用不到半年的时间内，空调多次出现故障不能正常使用，售后两次维修，两次更换主板，仍不能正常使用，要求退货遭拒，遂向工商部门投诉。依据《消法》第二十四条规定，经营者为消费者办理退货。

市民郭女士去年5月15日花费658元在张湾区一家手机卖场购买了一部新小米手机，今年3月10日手机出现黑屏故障，维修时被告知手机已过保修期，激活时间为2015年12月，比购买时间早了6个月。郭女士认为商家欺诈，请求工商部门帮助解决。根据《消法》第五十五条第一款规定，商家退还郭女士购机款658元，并给予1974元的三倍赔偿款。

市民刘女士3月13日在城区一家建材市场购买了一个价值1200元的浴盆，收货时发现商家提供的商品是样品，且表面有明显瑕疵。刘女士要求换新，但商家一直推托不换，遂向工商部门求助解决。根据《消法》第二十四条规定，经调解，商家为消费更换了一个新的浴盆并安装到位。

服务类：宣传与实际不符，美容店退还手术费

市民莫女士去年12月在张湾一家美容会所接受祛眼袋服务，商家宣传聘请武汉专家“不手术、不开刀、不打麻药”，通过皮下融合即可消眼袋，但莫女士实际上是通过打麻药开刀祛眼袋的。她认为该商家虚假宣传，于今年年初向工商部门投诉。根据《消法》第二十四条规定，经调解，商家退还莫女士手术费9000元。

王女士于3月30日在上海路一家健身房办了一张会员卡，办理时商家称“可以转卡，要交200元手续费”，后王女士要求转卡，但商家不同意。根据《消法》第九条，经调解，商家承诺按原合同继续履约，提供转卡服务。

市民雷先生于1月15日在张湾一家饭店吃饭，结账时发现比当时点菜时的总价高，商家称个别菜因为季节原因，价格有所调整，雷先生遂拨打12315投诉。根据《消法》第五十五条，商家赔偿雷先生500元。