秦楚网讯（十堰晚报）记者 方元 通讯员 范庭雨 胡秀越

手机卖场把已激活半年的手机当新手机卖给消费者、麻将机自燃烧坏家具、直播电视节目延迟播出影响用户观看、网店宣称茶叶可防癌降血脂……4月11日，市工商局12315指挥中心披露了近期全市消费维权典型案例。

手机卖场将旧手机当新手机卖

【简要案情】去年5月15日，市民郭女士花658元钱在张湾区一手机卖场买了一部新的小米手机。今年3月10日，手机出现黑屏现象，维修时被告知该手机激活时间为2015年12月，手机已过保修期。郭女士认为商家把旧手机当新手机卖，存在欺诈，请求工商部门处理。

【处理结果】根据《消法》规定，商家退还郭女士购机款658元，并给予3倍赔偿。

【分析点评】消费者购机时，商家明确告知手机为全新机，隐瞒了该手机已被激活6个月的事实，侵犯了消费者知情权，构成消费欺诈。《消法》第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。”

麻将机自燃烧坏家具

【简要案情】去年8月26日，丹江口市的饶先生花2700元钱在该市城区大坝一路一麻将机店买了一台麻将机。今年2月1日早晨，该麻将机突然自燃，致使饶先生家家具、衣物烧坏。事后，饶先生多次与经营者沟通赔偿问题，未达成一致。

【处理结果】经工商部门调解，经营者赔偿饶先生损失48000元，并免费更换一台新麻将机。

【分析点评】经厂家鉴定，麻将机自燃系产品故障引起。依据《消法》第五十二条规定：“经营者提供商品和服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”

直播节目延迟播出影响观看

【简要案情】今年1月，张先生在郧阳区柳陂一网络营业厅办理了宽带网络电视并交纳540元年费，春节期间观看《新闻联播》直播时，节目总是延迟12分钟左右才出现。春节过后，张先生找到营业厅解决未果，要求退款，被告知只能退100元。张先生觉得不合理，向12315投诉。

【处理结果】经调解，营业厅全额退还张先生所交费用540元。

【分析点评】《消法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。”第十二条规定：“经营者提供商品或服务的相关信息应当真实全面，不得做虚假或者引人误解的宣传。”本案中，经营者在介绍宽带电视时未对延迟情况做真实全面介绍，侵犯了消费者知情权。

网店宣称茶叶可防癌降血脂

【简要案情】张先生通过淘宝网在“XX迎春茶茶叶经营部”购买了价值58元的茶叶，该商品网页宣称能够“防癌抗癌降血脂”。张先生收到货发现只是普通的茶叶，认为商家虚假宣传，遂诉至竹溪县工商局。

【处理结果】依据《消法》规定，该网店退还消费者货款58元，另赔偿消费者500元。

【分析点评】《消法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”该网店销售的茶叶仅属于食品，但夸大宣传内容，构成对消费者的欺诈，依法应退赔。

购物抽奖诱导消费者购劣质首饰

【简要案情】今年3月10日，市民王女士在三堰一购物广场内鑫月缘珠宝店凭购物小票免费抽奖，抽到2000元抵用券，王女士又加了1880元买了一个金镶玉吊坠，回家之后其家人发现该吊坠是一个质次价高的产品，遂投诉至工商部门。

【处理结果】经调解，商家同意为王女士退货并退款1880元。

【分析点评】《消法》第七条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者强制交易行为。”该珠宝店所谓抽奖的奖品金镶玉吊坠饰品无相关质检报告，实际上只是进价低廉的玉器，价格由店家自定，非等价同质。工商部门提醒消费者，购物时应警惕这种满额免费抽奖的推销方式，避免买到质次价高的商品。