秦楚网讯（十堰晚报）记者 方元 通讯员 范庭雨 胡秀越

宣称“不手术、不开刀、不打麻药”可消眼袋，实际在消费者眼皮底下“动刀”，宣称黄酒具有保健功能，品牌皮鞋维修后掉漆，新电视机送到家后发现碎屏……昨日，市工商局12315指挥中心披露了近期全市消费维权典型案例。

“不手术”祛眼袋 其实还是开了刀

【简要案情】去年12月初，市民莫女士在张湾某美容会所接受祛眼袋服务，商家宣传聘请武汉专家“不手术、不开刀、不打麻药”，通过皮下融合即可消眼袋。可莫女士发现自己实际上接受的是打麻药开刀祛眼袋服务，认为该商家虚假宣传，遂向工商部门投诉。

【处理结果】根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，商家退还消费者手术费9000元，消费者表示满意。

【分析点评】《消费者权益保护法》第二十三条第二款规定：经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方法表明商品或者服务质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的质量与表明的质量相符。本案中商家虽然邀请了武汉具有从医资格的专业人士来店为消费者做祛眼袋美容手术，但美容过程却与宣传不符，应依法承担责任。执法人员同时提醒，消费者应到有医疗美容资质的专业医院做相关美容手术。

宣称黄酒具有保健功能

【简要案情】去年12月，山东省消费者余先生在淘宝网上，看到张湾区红卫某土特产店网页上宣传所售黄酒可以“强筋健骨，防止神经衰弱、头晕耳鸣等症状”，便花费58元购买了一壶。收到货发现只是普通的黄酒，遂投诉至市工商局。

【处理结果】依据《消费者权益保护法》第二十四条、五十五条规定，责令商家立即停止虚假宣传行为，为消费者办理退货退款并给予500元赔偿。

【分析点评】根据《消费者权益保护法》第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定，该网店销售的黄酒仅属于食品，但其宣传内容夸大商品具有保健功能，构成对消费者的欺诈，应依法“退一赔三”。根据《消费者权益保护法》第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元”之规定，应消费者要求，网店经营者为消费者办理退货退款并给予500元赔偿。本案中经营者系某高校在校创业大学生，工商人员要求该校工作人员对学生开设的网店及宣传内容进行监督整改，杜绝同类事件再次发生。

饭店实际菜价高于菜单明示价

【简要案情】今年1月15日，市民雷先生在十堰市张湾青年广场某饭店吃饭，结账时发现账单上显示的菜价比点菜时菜单上标注的价格高，商家解释个别菜品实际价格比标注价格高，是因为季节原因菜价有所调整。消费者表示不能接受，遂拨打12315进行投诉。

【处理结果】根据《消费者权益保护法》第五十五条，商家赔偿消费者500元。

【分析点评】消费者在点菜消费时，菜单已经明示了价格，在结账时却发现实际菜价和菜单明示的价格不一致，酒店的做法侵犯了消费者知情权、公平交易权，造成消费者损失，构成欺诈。根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元”之规定，经营者最终赔偿消费者500元现金。

品牌皮鞋维修后掉漆

【案情简介】去年12月12日，家住郧西县城的黎先生在该县县城一家皮鞋专卖店花费368元购买了一双男士品牌皮鞋，同时购买了商家推荐的鞋油。可使用鞋油不到一个星期，鞋面上就留下多处印子，拿到该店维修，处理后鞋子又掉漆了。消费者要求商家换一双新鞋，商家不同意，无奈之下，黎先生拨打12315投诉。

【处理结果】根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，商家为黎先生更换了一双同款同价位的新鞋。

【分析点评】《消费者权益保护法》二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”。当消费者购买商品出现质量问题时，可以依法要求商家退换货或赔偿相关的损失费用。需要注意的是在购买商品时务必保存好购物发票，以及相关证据，尽量到正规专卖店购买商品。

新电视机开封后发现屏幕破碎

【简要案情】去年11月3日，家住丹江口市的柯女士在该市城区大坝二路某家店卖场购买了一台品牌彩电，送货上门后工人未提示她开箱检验。之后安装时，柯女士开箱后发现电视机屏幕破碎，她就将彩电送回卖场要求换屏，商家称该品牌电视机屏幕缺货，不能更换。柯女士遂求助工商部门解决。

【处理结果】根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，由经营者负责在约定时限内为柯女士更换新电视屏幕，消费者表示满意。

【分析点评】《消费者权益保护法》第十条规定，消费者购买商品或接受服务依法享有公平交易的权利，有权获得质量保障的商品。依据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者对提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。