家电维修师傅袁世兵:以诚为本的“家电医生”

袁世兵正在维修取暖器

秦楚网讯(十堰日报)文/图 记者 余杰 贺厚铨 通讯员 郑守新

在竹溪县城关镇,有一家家电维修“老字号”店铺,店主叫袁世兵,“做人凭良心,做生意讲诚信”是他的人生信条,“金杯银杯,不如老百姓的口碑”是他的经营之道。他用诚信周到的服务赢得群众信任,被称赞为“良心家电医生”。11月16日,记者在城关镇西关街“为民家电维修部”见到袁世兵时,他正在维修一台取暖器。

微利经营 为顾客省钱

1998年,高中毕业的袁世兵跟着师傅学习家电维修技术,不到一年时间就“出师”。2000年,他在城关镇西关街创办“为民家电维修部”,专业维修电视机等家用电器。

维修部创办之初,袁世兵就坚持“为民服务、微利经营”的原则,每接手一件待修电器,他都会对其进行全面检测,一方面搞清楚电器有没有维修价值,如果不划算,他便建议顾客放弃维修;另一方面精准计算维修成本,不让顾客多花钱。

竹溪县中峰镇长岭村向大爷有一台老式电视机,已经不能显示图像,但他依然舍不得丢弃。他曾找了好几位维修师傅,都没有修好。在朋友的推荐下,他找到袁世兵,只花了20元钱,便让“老古董”重新“活”了过来。

在给顾客维修家电时,袁世兵总是一心为顾客省钱。每年七八月份,维修电扇的顾客就会多起来,常见故障是按键电路板损坏。遇到这种情况,袁世兵会将按键开关换成旋钮式开关,不但方便顾客使用,还为顾客节省了费用。

“做人要讲良心,不能乱要价、不能忽悠人。”袁世兵说,有时他上门为顾客修理家电,也有顾客产生质疑,担心他多换零件或以次充好,他总会耐心给顾客讲解故障原因,直到顾客理解。

真心为民 365天不打烊

袁世兵每修理一件家电,都会将故障原因、原件功能、配换零件等信息记在脑子里。久而久之,他将各类家电的“脾气”摸得一清二楚。除此之外,他还经常帮顾客解决家电故障之外的麻烦事。

“袁师傅,我家里马桶不能冲水了,你快来帮我看看。”今年9月的一天,邻居李大爷家马桶出现故障,第一时间打电话给袁世兵。“我马上来!”袁世兵挂断电话,立即前往李大爷家,不到半小时就解决了问题。

2022年冬天的一个凌晨,睡梦中的袁世兵接到一个求助电话:“袁师傅,我家水管破了,请你帮我修一修。”袁世兵立即起床,匆忙穿好衣服,骑上摩托车,飞快地赶往求助者家中。当他修好水管后,求助者表示要重谢,他却只收取了20元的水管和接头成本费。

2023年除夕夜,袁世兵接到居民王先生的电话称:“袁师傅,我家突然停电了,一屋子客人摸黑,麻烦你帮帮忙。”袁世兵一家正准备吃团年饭,他带着歉意向家人解释后,便迅速赶往王先生家。

由于袁世兵技术好、服务好,慕名找他维修家电的人越来越多。只要在能力范围之内,不管白天黑夜、刮风下雨,他从不拒绝顾客的求助,维修部365天不打烊。

坚守诚信 童叟不欺

多年的维修经历让袁世兵发现一个现象,很多送来维修的电器并非本身有问题,而是顾客操作失误导致家电无法正常使用。遇到这种情况,袁世兵总是耐心教顾客正确的使用方法,从不借机欺骗顾客。

城关镇东郊社区李大爷家里新安装了数字机顶盒,因电视无法切换到视频状态送到袁世兵的店铺维修。经过检查,袁世兵发现数字机顶盒无故障。他询问李大爷后得知,该问题是操作错误所致,他便手把手教李大爷正确操作电视机遥控器,并且未收取任何费用。“这只是举手之劳,做生意和做人一样,要凭良心、讲诚信。”袁世兵说。

正是坚守诚信经营之道,袁世兵的维修部赢得大量回头客。曾有一位老人从蒋家堰镇坐车来到他的维修部,请他帮忙维修电饭煲。“袁师傅,你技术好,维修价格公道,我专程来找你修。”老人笑着说。

经过检查,袁世兵发现电饭煲的智能配件损坏,但手头没有匹配的配件。他让老人回家等消息,并承诺电饭煲修好后第一时间通知老人。随后几天里,他向同行打听、在网上搜索,最终找到与该款电饭煲匹配的智能配件。当他把修好的电饭煲送到老人手中时,老人高兴地拉着他的手,非要留他在家里吃顿饭。

在诚信经营的同时,袁世兵也不忘尽己所能奉献社会。20多年来,他经常上街头、进社区,积极参加志愿服务活动,免费为居民维修家电,受到群众广泛好评。

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