秦楚网-十堰头条讯 记者 秦洪涛

11月19日。阴。红卫街道王湾社区。

“秦记者，我们现在出发吧。”上午9时20分，按照前一天的约定，王湾社区工作者韩贤玲叫上我，准备到小区调解一起因漏水引发的矛盾纠纷，此次一同前往的还有社区法律顾问、警务室的民辅警。

走在路上，韩贤玲告诉我了此次矛盾的前因后果。几年前，小区居民李女士第一次发现了自家靠近主卧卫生间处的楼顶出现渗漏，随着时间的推移，渗漏的水渍也日积月累慢慢转移至餐厅、次卧等多处，造成了李女士家多处天花板出现起皮脱落现象，影响了其正常居住。

几年的时间里，李女士也多次找了楼上的邻居、物业协商赔偿、维修事宜，可邻居却回应说不是他家的原因导致的渗漏，还告知李女士，他也是受害者，并且他家的卫生间的渗漏之处也已发霉，因此，李女士应该找造成渗漏的责任方进行索赔；物业公司则明确告知李女士，室内的管道是业主私有部分，若出现任何问题，均有业主自己承担。对此，李女士不能理解，因此从出现漏水后，她也拒绝再向物业公司缴纳物业费。

“对于双方的矛盾，我们社区协调了很多次，可双方的态度也比较强硬，每次都是不欢而散。”韩贤玲说。无奈之下，此次调解也专门邀请了社区警务室的民辅警和社区的法律顾问，准备从法律的角度引导双方彻底化解该起矛盾。

9时30分，我们一行人到了小区，与在楼下等候的物业公司负责人汇合后就直接来到李女士家。在查看完受损处，听取了李女士的诉求后，法律顾问知晓双方也无协调的可能，便从法律的角度引导李女士走诉讼程序维护自己的权益，并告知其如何准备资料以及诉讼的程序等等流程。    

“现在是楼上渗漏导致你房屋受损，你找楼上，如果楼上受损了，他再找楼上……”引导过程中，法律顾问凭借专业的法律知识，为李女士清晰地剖析了责任归属和法律依据，并为其进行了专业的法律解读和案例分析。

听完法律顾问依法依规的详细讲解，李女士对此次渗漏事件也有了更加清晰的认识，并表示会维护自己的权益。

11时，从李女士家出来，我和韩贤玲又回到社区调解中心，调解另一个小区的居民与物业公司之间的矛盾纠纷。

原来，小区居民因对物业服务不满拒缴物业费，而物业公司则以此为由给该业主不充或少充电费，导致双方产生了矛盾。

“业主不能以服务不满不交物业费，物业公司也不能以此手段限制业主，双方都有不对之处……”调解中，韩贤玲指出了双方的不当之处，并从换位思考的角度出发，劝解双方遇事多沟通、处事多包容。最终在韩贤玲的调解下，双方达成一致意见：以后遇事，双方会多加沟通，物业对于业主提出的意见，征求其他业主同意后会给予采纳，对于服务不到位的地方也会坚决改正；业主也表示会理解物业公司，按时缴纳物业费，也会对物业服务做监督。

“社区设有专门的调解室和法律咨询室，也有专门的调解制度，我们鼓励居民提高法律意识，坚决拥护居民用法律武器维护自己的合法权益。”王湾社区负责人表示，社区将坚持和发展新时代“枫桥经验”，以群众需求为导向，以“立足预防、立足调节、立足法治、立足基层，切实做到预防在前、调解优先、运用法治、就地解决”为指导，充分发挥社区调解室和法律咨询室的作用，让居民有法可依、有地说理，把矛盾化解在“萌芽”状态，不断提升辖区的凝聚力和居民的幸福感。