秦楚网讯（十堰晚报）记者 唐晓玮

据最新的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，至2024年中期，我国网民大军逼近11亿大关，其中2.2亿银发网民的身影尤为引人注目。但由于年龄、知识和操作习惯的限制，大爷大妈们在网购时遇到不少坑。

下单诱惑太多，买回一堆不实用的物品

近两年，家住东岳路的王女士发现，自从婆婆迷上网购，家里的东西越来越多。羊奶粉、蜂蜜、玉米糊、阿胶、藕粉……除了各种食品，还有许多叫不出名字的小玩意。

“我今年63岁，在同龄人中算是新潮的。”王女士的婆婆张阿姨说，“双十一”的前几天，她就已经成功预付定金十几单，然后趁着满减等促销活动，一口气买了20多件商品，过足了瘾。

家住六堰的王阿姨今年68岁，也是个“网购达人”，家里吃的、穿的、用的都会在网上购买，还经常给身边的朋友分享好物。她的手机安装4个购物 App，还跟几个姐妹组建了一个群，互相拼单购物。

“天气冷了，我在网上买了暖贴、发热鞋垫、暖手宝，不仅自己用，还分给家里人用，几十元钱买一大堆。”说起网购，71岁的刘大爷打开了话匣子。自从一年前学会网购，他就开启“买买买模式”。

刘大爷的老伴最近迷上直播间购物，她每天准点蹲守直播间，跟着主播推荐购物。“老伴在直播间买了4种不同款式的拖把，实际使用下来，也没有主播说的那么好用。买东西才花几十元钱，退货运费都要近20元，懒得退了，就放家里堆着吧。”刘大爷说，网购一定要擦亮双眼，不然容易吃“哑巴亏”。

收货货不对板，与广告相差悬殊

“只有今天有优惠，错过等一年”“一定要告诉孩子这个真相”……每天，小严都会听到父母的手机里传来这样的推销语。最让他头疼的是，父母经常网购，结果发现货不对板，又忙着退货，来回折腾。小严笑称，拆父母的快递就像是拆盲盒，因为不知道下一件是啥，永远都有“惊喜”。

“在视频里，看这个腊肉特别正宗，买回来才发现实物和广告相差太大。”小严的母亲孙阿姨经常刷做美食的视频，平台隔三差五地推送这类视频，她就关注了几个美食主播。看着美食主播推荐的诱人食材，孙阿姨一冲动就下单购物，牛肉、羊排、香肠买了好多，已经花了一两千元钱。

收到货后，孙阿姨大失所望：“实物和视频里拍的完全不一样，味道很差劲，还不如自己去菜市场买的，一点都不正宗。”孙阿姨为自己的冲动消费后悔不已。

“网购达人”王阿姨也经常“踩坑”。几天前，她在直播间里刷到主播叫卖“4大盒洗衣凝珠，只要19.9元”，觉得十分划算，还招呼姐妹一起下单购买。几天后，王阿姨的确收到4盒子货，可数量严重缩水。

“直播间的视频里，每一盒都装得满当当，可我收到的货，每盒只装了四分之一的量，敢情这大盒子就是忽悠人的。”虽然懊恼，王阿姨只能自认倒霉。“人家只说几盒，又没有说具体数量，我们上岁数了反应不过来，也没细想。以为是占了商家便宜，其实是被商家薅羊毛了！”

退货流程太多，不知道怎么操作

购物不满意，虽然大部分商品都支持“7天无理由退换”，但遇到金额不大的东西，有半数以上的老人都有“吃哑巴亏”的经历。购物平台多、下单不知从哪里退、退货申请流程太复杂……都是老人退换货物时的拦路虎。

说起繁琐的退货流程，刘大爷倒起苦水。不久前，他花20多元钱买了一卷垃圾袋，商品介绍中写着“结实耐用，装10公斤东西不破”，结果发现一撕就破，根本用不成。“这20多元钱花得不值当，批发市场估计只要几元钱。我要退货，得联系客服提交申请，又要在网上填信息，还要出钱寄出去，实在整不明白。”像刘大爷这样吐槽退货难的老人不在少数，他们宁愿把不要的商品放在家里闲置积灰，也懒得退换。

每当遇到网购商品需要退货时，张阿姨只能找儿子、儿媳帮忙。尽管孩子们一步步教授退货步骤，但张阿姨对此依然一知半解。她想尝试自己退货，结果发现光是找页面都晕头转向：在某个视频号购物了，退货时却找不到平台，找到平台了，又发现客服是个机器人，和其交流简直是鸡同鸭讲……只好放弃。被退货“折磨”几次后，她的网购热情大打折扣。

打字不利索，日常习惯用方言沟通，也让老年人在网购时问题不断。“手写输入文字，常常出现错别字，客服不太能理解，所以干脆不退了。”一位老年网购者说。

建议选择正规平台理性购物

银发族因“信息弱势”和购物经验不足，容易掉入不法商家的陷阱。他们维权意识薄弱，又找不到有效的维权渠道，在面对欺诈时常常束手无策。不少老年朋友呼吁，希望各部门携手共同努力，构建一个诚信公平的网络消费环境。

“希望能整治虚假广告，以及模糊用词的促销广告，人们很容易上当。”不少老年朋友表示，期待平台优化网购流程和服务界面，提高老年人的操作便利性和购物体验，同时，相关部门要加强对商家的审核和管理力度，确保商品的质量。

对于老年人遇到的网购困境，市消费者委员会提醒，网购一定要选择经营资质齐全、规模大、信誉度高的购物平台和网店，不要轻易点击不明链接或登录陌生网站，要警惕不法分子浑水摸鱼诈骗钱财。其次，按需购买，不盲目攀比、不冲动消费。事先列好购物清单，将确实需要购买的商品提早放入购物车，提前计算需要支付的尾款，避免出现承担不起高额尾款的情况。

事先多渠道了解产品的质量，比较价格，不要被虚假折扣所迷惑，谨防商家“明降暗升”、低价劣质、高价仿冒陷阱。

注意收集和保存购物证据，如聊天记录、购物页面截图、促销活动宣传页面等，一旦出现消费纠纷，及时向商家协商处理，也可以向网络交易平台投诉，或者向12315投诉。

小贴士

教你5招有效防骗

正规渠道购买

有些老年朋友收到自称卖家或支付宝客服的人通过电话、微信、qq等电商平台之外的方式联系，以“缺货”“快递丢了”的名义退款。这种情况不要盲目相信！很有可能是得到你个人信息的骗子，通过退款的借口套取你的银行卡号、身份证号、支付宝账号等个人信息，从而将钱款转走。

若有需要退款的情况，一定要在该平台内部与卖家联系，而所有平台都有专门处理退款的程序。

不乱点网址链接

网购后，可能会陆续收到一些商家的中奖信息。留心一下，切记不要随意拨打中奖信息提供的电话号码和发来的网站链接地址。收到短信，可直接在网上搜索相关的店铺名称，在官网上查看优惠活动是否属实，相对比较安全。

认清虚假好评

有些网店商家热衷于从别家盗图，实物往往“货不对板”，还会通过刷单、买好评等方式，营造热销、好评如潮的假象。他们的商品从图片上看很好，但实际上却是一些残次品。如果不小心购买到这类商品，一定要及时退货，不要犹豫。

小心文字陷阱

有的商家会把“买一赠五”“买二发四”类似的字眼放在商品首页，以此吸引消费者进店浏览，促成交易。

一些消费者看到有优惠活动，被吸引下单。收到货后发现，赠送的只是一些小东西，并非自己花钱购买的同类物品。

不贪图免费商品

有些骗子专门以搞活动的名义，告诉你商品是免费的，但需要付20多元的邮费。虽然图片上的商品看上去高大上，不过收货后就会发现收到的商品往往不值钱。