秦楚网讯（十堰晚报）记者 赵清

近期，市场监管总局发布一份抽查结果显示，17.1%的网售电子门锁质量不合格。“电子门锁半夜自动开门”“用脚趾都能打开指纹门锁”……类似的新闻多次登上热搜，其质量安全引发关注。

在我市，电子门锁的使用情况如何？为何会出现异常开启等故障？如何挑选合格的电子门锁？记者就此进行了采访。

实时监控自动报警

门锁功能五花八门

如今，电子门锁的功能不断完善，因使用简单、不用携带钥匙、具有电子摄像头等优点，受到越来越多的市民青睐。家住重庆路的秦先生，两年前觉得出门带钥匙太麻烦，在门店购买一款近千元的电子门锁，不仅有密码和指纹开锁，还可以在手机上生成临时密码，给朋友、家政等人员临时使用，密码半小时内有效。使用两年多，秦先生说：“以前，家里老人、小孩出门忘带钥匙，结果被锁在门外，我和爱人的单位离家都远，每次赶回来很麻烦，现在没这个烦恼了。”

家住凯旋大道的钟先生，在新房装修结束后，通过朋友购买了一款2000多元的智能门锁，师傅上门安装时帮忙录入面部识别、指纹、密码等信息。“使用方便，而且有摄像头，我们通过手机可以实时看到门外的情况，遇到危险可以报警，这点让我们很安心。唯一不足的就是，门锁使用充电电池，每隔半年要充电一次，如果忘记充电，门锁就无法打开。”

走访市场，记者发现电子门锁功能繁多，让人眼花缭乱，售价差距很大。在张湾一家品牌智能门锁销售店，最便宜的卖600多元，贵的卖3000多元。门店老板介绍，高级电子门锁的功能更多，比如可以连入智能家电网络，遇到撬门或是危险情况自动报警；摄像头录像自动连入电脑，实现影像保留半年；面部识别系统升级，可以防止有人使用头套冒充主人扫描面部开门，等等。

在网络平台，电子门锁的品牌众多，功能五花八门。记者在一家电商平台随便输入“电子门锁”4个字进行搜索，推荐的品牌有20多种。

电子门锁如何提供质保？记者询问门店老板，他告诉记者产品提供一年质保，有问题保修，实在修不好可以换货。网店客服也告诉记者，会有师傅上门安装，如果出现故障，可以随时联系。在一年保修期内，由平台负责相关维修费用。

故障困人异常开启

或因核心部件质量差

在中国消费者协会发布的消费提示中，“电子门锁故障困人”“门锁异常开启”是消费者反映最为突出的两大问题。

据《新晚报》报道，去年6月，四川成都，马先生去女友的出租房找人，他把手随便往电子门锁上一搭，没想到门竟然开了。他大吃一惊，又用每个手指和脚趾试了一遍，发现都能打开门锁。房东解释说，以前设置有密码，可能是不小心重置了。

“在家睡觉，突然门开了。”“老人在家，门开了，以为有人，吓坏了。”在社交媒体上，有很多关于电子门锁异常开启的话题。

电子门锁的安全性究竟如何？问题报道为何屡屡见诸媒体？记者请教了在我市维修锁具20多年的杨师傅。

“电子门锁发生故障打不开，多是因为锁体出了问题。从机械锁到电子锁，核心功能是安全防盗，核心部件还是锁体。网上店铺销售电子门锁时，主要展示酷炫的面板，宣传智能化功能,比如识别快、远程密码、AI芯片等，而关于锁体，以及锁体最核心的部件锁芯、锁舌等，通常不被提及。”杨师傅说。

“防盗是门锁的最核心功能，其他属于辅助功能。”杨师傅介绍，他平常也会接到一些电子门锁维修业务，例如人在家，电子门锁打不开，不管是指纹、密码、钥匙都不行，原因较多集中在锁舌收不回去。“现在，许多电子门锁的面板采用锌合金材料，虽然易加工，但强度相对较低。急开锁时，会导致面板破碎，锁自然打不开了。”杨师傅说。

齐师傅从事修锁行当10多年，不仅提供急开锁服务，也代销品牌电子门锁。他认为，电子门锁开启异常，应该是门锁系统配合有问题。目前，他没有遇到那种“正在家睡觉，突然门开了”的情况。

两位师傅都提到，除了系统问题，门与锁的配合也很重要。市民通常分别购买门、锁，二者是不同厂家生产的，设计尺寸不一定吻合。门和锁如果配合不好，加上安装不专业，也有可能导致门锁开启异常。

市市场监管局消费者权益保护科科长李爽介绍，根据投诉平台数据统计，2023年以来，该局接到电子门锁投诉5起，均为电池鼓包等质量问题。相关科室对市场上的电子门锁抽查了5个批次，目前正在进行相关检测。

理性看待新奇功能

注意查资质留凭证

如何选购一个合格的电子门锁呢？中国消费者协会提出四大注意事项。

注意查资质。选购符合国家标准《GB21556-2008锁具安全通用技术条件》《GA/T374-2019电子防盗锁》《GA/T701-2007指纹防盗锁通用技术条件》《JG/T394-2012建筑智能门锁通用技术要求》等标准的产品。

注意看说明。选购时了解产品的使用方法、注意事项，选购具有应急开启功能的电子门锁，以便应急情况下使用。

注意重应用。不要只看价格的高低和商家宣传，盲目追求时尚或新奇特别的功能。

注意留凭证。保留好购买凭据，如发票、购物小票、商品明细清单等，以便出现问题后维权。

市市场监管局工作人员介绍，市场监管总局每年都会发布电子门锁的抽查结果，曝光不合格产品。各地消费者协会也会发布电子门锁的比较试验，会从多维度来测评各项电子门锁的数据，这些信息都是比较权威的，值得参考。

杨师傅提供一条简单易操作的选锁经验，“电子门锁，连锁体带面板在一起，如果超4公斤，至少在材料上有保证。”他说，依据他多年的维修经验，那些被拆解下来、易损坏、安全性差的门锁，多数都材料差、重量轻。