汉江路街道银河社区：“三心”提升服务水平推动居民幸福“升级”

设备制造厂小区老年活动室为居民提供活动空间。

秦楚网讯（十堰晚报）文、图/记者徐国文通讯员贺美艳

近年来，张湾区汉江路街道银河社区坚持党建引领，用“三心”工作法（用心交流、细心管理、暖心服务）真心真意为民办实事、解民忧，进一步提升辖区居民的获得感、幸福感。

用心交流

少坐办公室，多往网格跑

昨日8时许，记者来到银河社区办公室，除了一名负责受理群众诉求的工作人员以外，其他工位上空无一人。

与此同时，在银河社区设备制造厂小区内，社区工作人员赵雯雯正骑着“小电驴”在楼栋间走访，路过的居民熟络地和她打招呼。

“雯雯，我的老伴明年就80岁了，他的老年补贴是不是要上涨一些？”面对居民提出的问题，赵雯雯依据政策立马给出了明确的答复。对于其他居民的咨询，能现场解答、解决的现场解决，不能立即回答解决的，她一件不落地记在记事本上。

同样的情况，还发生在银河社区的其他网格。

“网格不大，需步步丈量，网格虽小，事关千家万户。”银河社区党委书记梁红梅介绍，银河社区以网格化治理为依托，将网格员作为赋能基层治理的重要力量，按照“人到格中去，事在格中办，难在网中解，情在网中结”的工作总思路，要求每位社区工作者少坐办公室，多往网格跑。

通过实地走访收集居民诉求、安全隐患、矛盾纠纷，银河社区用心用情为每一位居民做好服务工作，倾听他们的心声，通过日常交流建立起良好的信任关系，使他们感受到社区大家庭的温暖和关怀，增强了居民对社区的认同感和归属感。

今年以来，银河社区工作人员在网格内收集各类问题、诉求186起，占社区全部问题诉求的98%。其中，解决居民问题诉求182起，实现“小网格”在基层治理中的“大作用”，助推城市精细治理。

院子会。

细心管理

绘就小区治理“同心圆”

“今天的议题有两个，一个是小区道闸系统的升级，一个是小区监控设备的全覆盖……”近期，一场生动的“庭院夜话”在设备制造厂小区山下片区4号楼前展开，银河社区党委、小区党支部成员、楼栋长、居民代表等近20人聚集在这里，共话小区发展。

设备制造厂小区山下片区位于朝阳北路20号，始建于上世纪七十年代，共有14栋居民楼536户，是一个典型的老旧小区。2022年以前，一直存在停车混乱、房屋漏水等诸多老旧小区的通病。

该小区第二届业委会成员上任后，在社区党委的指导下，以共同缔造为指引，充分发挥“自己的事情自己管”“大家的事情大家办”的作用。先后组织小区居民垫资对停车设施进行改造，广泛征求意见对漏水房顶进行修补、为老楼加装电梯……困扰小区多年的问题得到解决，小区环境明显改善，该小区被评为全市优秀共同缔造试点。

“停车混乱现象没有了，业主家属还能享受4小时免费停车，部分房屋漏水问题已解决，老人出现突发情况有人帮助，曾经搬走的邻居又搬回来了，我们住在这里幸福感满满。”提起自家小区发生的变化，小区的居民们脸上洋溢着幸福的笑容。

类似共同缔造的案例还有很多，近年来，银河社区发挥基层党组织的核心引领作用，充分运用共同缔造理念，摸索形成了“122N”工作法（1指社区党委，2指小区党支部和离退休居民党支部，第二个2指小区业委会和润联物业，N指小区楼栋长），通过该工作法成功引导小区居民实现共谋、共建、共管、共评，绘就小区治理“同心圆”。