开栏语：城市之美，始于颜值，终于灵魂，而文明才是一个城市最重要的内涵和最靓丽的风景。今年来，全市各级各部门按照文明城市创建工作要求，结合自身实际和工作职责，开展了卓有成效的城市管理工作。即日起，市城市文明创建中心联合十堰日报社在秦楚网、十堰文明网陆续展示相关工作，在全市形成关注城市文明创建的良好氛围。

卫生环境治理

秦楚网-十堰头条讯 记者 赵清 通讯员 李建玉 报道：市城管执法委结合工作实际，重点聚焦市民群众关心关切的市容市貌、民生实事等问题的办理，科学部署，分类施策，专班落实，务求实效。

分类施策抓整治，维护城市美誉度

通过开展卫生、市容秩序、车辆乱停放、不文明养犬等专项整治活动，以工作实效服务广大市民，维护城市美誉度。

卫生大整治。市环卫服务中心按照工作要求，向各区综合行政执法局印发了《关于开展“迎中秋 喜盛会”城区大清洗、卫生大整治工作的通知》，提出了工作目标、工作任务、工作标准及工作要求。各区综合行政执法部门迅速响应，组织环卫力量对城区36条主次干道进行了全面清扫、冲洗，并对果皮箱垃圾清运不及时、绿化带内散落垃圾等问题进行了专项清理。今年以来，累计出动网格巡查人员3600余人次，发现问题72651起，其中清扫保洁问题31491起、垃圾清运问题21133起、公厕问题29165起、不文明行为劝导4518起、其它问题5364起。发现问题通过工作联系函下发各辖区整改完成，不文明劝导网格员发现后立即制止。下发工作联系函22份。同时，各区环卫部门通过现场实地调查研判，针对人流量大、沿线商铺多的复杂路段，合理调配保洁人员进行巡回保洁，确保整改率的同时严控反弹率。

市容秩序常态化治理。督促各区综合行政执法部门规范设置便民市场，真正做到疏有手段、堵有温度、文明执法。各区综合行政执法部门加强了流动商贩的劝导和规范，制定差异化管理措施，截止目前，全市巡查劝导流动摊贩问题19910起、占道经营问题13278起、规范人行道非机动车乱停放问题11432起、清理“十乱”90余起、修复“京式”护栏16起、清理老旧破损广告、店招、横幅布幔280余处。开展野广告号码寻呼200余个、处罚80余起、批评教育50余人，清理野广告1465张，劝导乱散发传单95人次。

劝导流动摊贩

车辆乱停放治理。一是持续督促辖区执法部门加大人行道停车管理力度。坚持宽严相济、疏堵结合的原则，加强人行道停车管理。联合交警依法采取约谈、拖移、暂扣、罚款等方式严格处罚，切实做到“还路于民”。二是进一步加强主次干道非机动车乱停乱放巡查力度，对违停车辆及时劝离，并在重点区域增设了违停警示标志，提醒市民规范停车。三是积极与相关部门对接，在不影响行人、车辆正常通行，不占用盲道、消防通道的情况下，在停车泊位紧张区域周边规划新增非机动车停车区域，新增停车泊位1890个。其中政府投资建设停车场6个，泊位1480个；社会投资建设停车场3个，泊位410个。并做好停车管理工作，及时整治车辆乱停乱放现象，解决群众停车难问题。

开展文明养犬专项整治。一是加强日常巡查。环卫、游园、公园等相关责任单位不断加大犬只粪便的清扫保洁力度，在中心城区主次干道及管辖绿地、游园加大卫生保洁频次，确保公共空间无动物粪便，保持路面、绿地干净整洁。二是加强文明劝导。游园广场、景区景点等窗口单位约谈园区管护公司，要求加大巡查力度和不文明行为的劝导纠治力度，坚持常态长效管理机制，做到随时发现不文明养犬问题，及时纠正，规范市民文明游园行为。三是加强文明宣传。有效利用各种载体加强文明养犬宣传工作。利用微信公众号、游园文明指示牌、电子显示屏等大力宣传、倡导文明养犬知识，提升市民文明养犬意识，引导市民养成遛狗要牵绳、犬只排便及时清理等文明养犬习惯。

人民公园开展创建全国文明城市问卷调查工作专题会议

提高案件办结率，提升市民满意度

该委一直高度重视各类投诉反映问题的处理解决，为进一步提高“12345市长热线”等渠道转办案件的办理，用优质服务提升市民满意度。

 调动相关资源，提高案件办理能力。推行全程电子化流转与跟踪。利用数字城管平台，实现了案件从接收、分配、处理到反馈的全流程电子化，减少了纸质文件的流转，提高了工作效率。同时，系统提供实时跟踪功能，管理人员可以随时查看案件处理进度，确保案件得到及时、有效的处理。强化部门协同与信息共享。原智慧城管平台升级为“十堰市城市运行管理指挥平台”后，进一步加强与市政、环卫、园林、渣土等多个委系统二级单位的数据互联互通。在案件处理过程中，可以迅速调动相关资源，形成合力，共同应对复杂问题。同时，通过信息共享，避免了重复调查和处理，提高了整体工作效率。加强数据分析与预测。有效利用大数据分析技术，对历史案件数据进行深入挖掘，识别案件发生的规律和趋势。通过数据分析，预测未来可能发生的案件类型和数量，为城管部门提前制定应对策略、优化资源配置提供有力支持。

游园处开展调查问卷

改工作方法，提升群众满意度。通过市城市运行管理指挥平台的智慧化手段，该委系统不仅提升了“12345市长热线”转办案件的办件效率，还增强了市民的信任感和满意度。市环卫管理服务中心全面梳理了我市城区环境卫生工作体系和脉络，制作了“12345”热线环境卫生类问题电话处理流程表提供给话务人员，方便话务人员更高效、更快捷的处理环境卫生类投诉件。市政工程管理处以所队为单位，成立雨水井巡查工作专班，将辖区9527座雨水井蓖的巡查工作并入每日道路巡查中。明确责任分工，包保到人，按照“谁所有、谁负责”的原则，对发现问题及时上报，建立巡查整改台账，跟踪问题整改进度，确保问题点位得到及时整改。市园林绿化管理局完善了投诉工作机制，进一步优化办理流程，做到第一时间接收、第一时间分办、第一时间处置、第一时间回复，形成了工作闭环。在办理质量上，按照“有问必应、有责必担、快速反应、按时办结”的工作原则全面提升办理质量。市公用事业服务中心组织城区水气暖企业召开提升服务质量工作专题会，通报了近年来各企业就“12345”市民服务热线反馈的水、气、暖投诉问题的办理、回访情况，并对各企业服务质量方面存在的问题进行了深入研讨、分析，将“群众满不满意”作为一项重要工作纳入对企业考评管理工作中。要求水、气、暖企业要进一步增强服务意识，提高服务质量，用心用情服务群众，让市民群众“吃上放心水、烧上安全气、用上舒心暖”。

截止目前，共承接并处理“12345”热线反映问题872件，其中：市政民生类问题405件、游园绿化类问题122件、卫生秩序类问题345件，办结率100%。同时，委属各责任单位还对办结情况不定期的开展满意度回访、沟通，不断改工作方法，切实做到为民所想、为民所盼，从而进一步提升群众满意度。