（从左至右）湖北省金银首饰商会工作人员郑丹、中国地质大学（武汉）珠宝检测中心质量负责人何翀、湖北省金银珠宝行业消费维权办公室工作人员郭仁辉

□楚天都市报极目新闻记者 刘冬莉 摄影：楚天都市报极目新闻记者 李辉

黄金价格近期处于高位，是否适合投资？被诱导买到“一口价”商品该如何维权？直播间购买的珠宝首饰如何鉴别真假？

3月13日上午，湖北省金银珠宝行业消费维权办公室工作人员郭仁辉、中国地质大学（武汉）珠宝检测中心质量负责人何翀、湖北省金银首饰商会工作人员郑丹一行，做客“极目3·15”，接听读者来电，就金银、珠宝、玉器等消费问题，为大家答疑解惑。

黄金投资仍需谨慎

近期金价一路高涨，投资黄金成为不少市民关心的焦点。当日热线开通后，就有不少市民打来电话咨询黄金投资事宜。

比如，武汉市民舒女士询问：“银行有卖投资金条，一些黄金品牌也推出了投资黄金产品，价格也不尽相同，该怎么选择呢？”市民杨女士则表示，自己近期想买一些首饰，一来做饰品佩戴，二来也想作为保值品留给下一代，但市面上黄金品牌和样式繁多，不知道该怎么选择。

湖北省金银首饰商会工作人员郑丹表示，受当前国际形势、金融等方面影响，金价近期涨幅较大，但黄金与其他投资理财产品一样，价格具有一定的波动性，投资风险不可忽视。她建议，市民如果想投资黄金，应先了解相关知识，关心时事，有了足够的知识储备后再出手，不要盲目跟风投资。

中国地质大学（武汉）珠宝检测中心质量负责人何翀则提醒，购买黄金产品前，首先要明确自己的目的，如果是为了投资，建议购买价格相对便宜的足金金条即可。品牌黄金首饰主要是满足消费者的日常佩戴、装饰需求，有品牌溢价、售后服务附加值等，因此价格相对更高。

“一口价”黄金投诉多

1月31日，中国消费者协会发布《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》称，随着黄金珠宝首饰使用场景的日益多元化和销售渠道的更加多样化，黄金珠宝首饰消费规模不断提升。去年，全国消协组织受理首饰类商品投诉量26146件，比前年增长31.18%，居2023年全国消协组织受理消费者投诉总量前十位。其中明确提出，“一口价”黄金计价模式不透明，经营者在销售时故意隐瞒黄金首饰克重或置换限制条件等，存在诱导消费、价格欺诈等问题。

家住武汉黄陂的刘婆婆打来电话说，3年前，她在当地某黄金品牌门店花费10300元购买了一款黄金手镯，回家后发现重量只有6克，感觉买贵了。

湖北省金银珠宝行业消费维权办公室工作人员郭仁辉表示，“一口价”黄金饰品工艺较为复杂、样式精美，单价中不仅包含了黄金的价格，还包括了较高的加工费用，因此价格普遍比克数黄金要高。一般来说，销售人员在介绍这类商品时，应明确告知“一口价”黄金饰品的黄金克重、换购限制等，避免造成消费者误解，从而产生消费纠纷。消费者在购买时，也应尽量询问清楚。如果确实由于销售人员误导购买了“一口价”黄金饰品，消费者应及时保存证据，向相关部门投诉，维护自身合法权益。

网购不要脱离平台交易

消费者王女士在某平台观看直播时，看中了一款玉镯。交流中商家称，如果通过微信支付，可以比在平台购买优惠100元。于是，王女士添加了该商家微信，并通过微信转账了1500元。收货后，王女士发现实物的色泽、大小与直播间展示有明显差距，便要求退货。但商家表示，如果退货需扣人工费、快递费约200元。“网购商品明明是7天无理由退货，为什么要扣除200元钱？”电话中，王女士认为该商家的做法太不合理。

郭仁辉表示，不少商家为了躲避平台监管，故意引导消费者脱离平台私下交易。平台外交易存在很多风险，比如无法保证商品质量、缺少交易记录和证据，给维权带来困难。“消费者如果发现有卖家或用户试图脱离平台进行交易，可以保留证据并向平台举报。”

另有一位市民打电话咨询：“网上很多翡翠、玉石等价格相差很大，有的商家还配有鉴定证书。这些证书可信吗？”何翀坦言，目前市面上的玉器、珠宝等商品种类繁多，以和田玉为例，分山料、山水料、籽料等，“同等品质下，籽料的价值肯定是最高的，但由于目前行业内没有统一标准，鉴定机构无法出具是否籽料的鉴定证书，只能靠行业经验分辨，这对一般消费者来说难度较高。”他建议，消费者最好选择正规渠道购买珠宝、玉器商品，货比三家，尽量不要在旅游景点购买。

“不可否认，确实有部分商家在出售珠宝、玉器商品时，使用假的鉴定证书欺骗消费者。”何翀提醒，消费者在购买珠宝首饰时，应当向经营者索要正规发票、产品标签、鉴定证书等凭证，以便于出现纠纷时作为证据。一般来说，权威机构出具的鉴定证书上，都会有一定的防伪手段，消费者可通过证书上的查询网址查询，或将实物与证书上的图片、重量、材质等信息进行比对，如果仍心存怀疑，可送至当地检验机构鉴定。如发现商品存在质量问题或与合同约定不符，应及时与商家沟通，如与商家协商和解失败，可向消协组织投诉或向行政主管部门举报，也可以通过其他法律途径维权。

■ 热线预告

《极目3·15》化妆品专场维权热线今日开通

欢迎拨打027-88568999

楚天都市报极目新闻讯（记者郑晶晶）消费者在直播间或购物平台购物时，需要注意保留什么凭证？如果使用化妆品后出现红痒痛的情况，怀疑是化妆品的品质问题，应该怎么办？化妆品卖家存在虚假宣传时，消费者该如何投诉？

3月14日（周四）上午9：30-10：30，极目新闻开通《极目3·15》化妆品专场维权热线，湖北省药品监督管理局相关负责人将做客《极目3·15》接听读者热线，受理维权投诉、解答消费疑问等。如果您在购买和使用化妆品方面有疑问，欢迎拨打027-88568999热线投诉、咨询。