“蓝马甲”助老公益活动启动仪式。

云上十堰讯 文、图/记者 张贞林 通讯员 何宇 涂青海

从上周末开始，一群身着蓝马甲的志愿者，走进城区100个小区，他们通过手把手教学，帮助老人掌握使用智能手机，助力老人跨越数字鸿沟，让冬日里的老人们享受到春天般的温暖。记者了解到，这个活动将持续一个半月，每个周末开展。这次行动提供哪些服务？在哪些社区开展？老年人有哪些诉求？记者就此进行了一一采访。

200名“蓝马甲”开展助老公益行动

网络购物、网上预约挂号、手机移动支付……随着信息技术快速发展，当大多数人可以享受科技创新带来的智慧生活便利之时，相当一部分老年人面对的却是数字鸿沟的尴尬。他们为“码”所困，不会甚至不敢“触网”，努力追随时代的脚步显得力不从心。

第七次全国人口普查显示，我市60岁及以上人口为610589人，占19.03%。有关资料显示，预计到“十四五”末，全市60周岁及以上老年人口数量将达到88万，占总人口的25％左右。如何让老年人跨越数字鸿沟，变得尤为重要。

12月11日，一个为老年人提供适老化公益服务，帮助老年人跨越数字鸿沟的“十堰市青年志愿者‘蓝马甲’数字助老项目进百区”行动在我市正式启动，活动持续一个半月。该项目由中国青基会与支付宝（杭州）信息技术有限公司、湖北省青基会、湖北省志愿者协会主办，共青团十堰市委、市青年志愿者协会、湖北汽车工业学院承办。

据了解，“蓝马甲”是由国家反诈中心和工信部反诈中心指导，支付宝联合政府相关主管单位、商业企业、志愿者组织、行业协会等社会各界共同发起的公益志愿者行动，主要解决老年人手机不会用、不敢用的问题。通过驻点服务、讲座、线下展览、线上课堂等形式，提供智能手机使用教学、反诈防骗知识教育等公益服务，帮助老年人解决数字化问题，共享数字社会发展成果，享受智能时代的幸福感。

据活动主办方介绍，我市开展的“蓝马甲”活动项目由200名青年志愿者参与，每周末上午8点30分至11点30分、下午2点至4点，在城区100个老年群体集中的小区，通过社区课堂、社区驻点服务、数字生活体验等方式，为老年人提供智能手机使用、反诈知识、金融安全教育等适老化公益服务，帮助老年人解决数字化问题。

志愿者向老人介绍智能手机功能。

走进百个小区，手把手教老人用手机

上周末，200名志愿者根据分工，来到各自负责的社区摆摊设点，地理位置选择靠近人流密集处，如买菜出入口、小区大广场等地，为周围的老人们提供志愿服务。

老年人询问最多的是哪些问题，志愿者们认真统计过。

“手机里垃圾信息很多，占用了手机很多内存？”“手机 APP已下载却在手机桌面上找不到？”“乘坐公交车，怎么用手机刷卡啊？”“我想孙女了，怎么能跟她视频呢？”“去医院，怎么用手机挂号呢？”……

针对老人提出的问题，志愿者们耐心指导、现场演示，让老人们都亲身实践一遍。志愿者们还一对一给老年人示范发微信朋友圈、拨打语音及视频、社保智能化使用、医保电子凭证激活及使用等等。

除了提供生活上的便利，志愿者们还提醒老人们需要注意的网络安全问题。通过对老年人进行安全教育，增加了老年人反诈知识，提高了老年人的防骗意识，保障老年人的财产和身心安全。

在擂鼓台社区，志愿者刘钧鹏遇到一位老奶奶前来求助，经过分析后，他认为老奶奶遇到了杀猪盘诈骗，于是，赶忙报警。随后，警察来到现场，赞扬了志愿者开展的反诈骗活动。

在红卫炉子沟小区，志愿者焦一行遇到了一位使用智能手机的老爷爷，他求助说：“手机骚扰诈骗电话太多，我解决不了。”焦一行帮这位爷爷下载了国家反诈中心的APP，提醒他提高警惕，拒接陌生来电。

志愿者纷纷表示，在帮助他人的同时，自己也收获满满。

老人们向志愿者咨询智能手机使用方法。

“你想不到老人提出的问题有多奇怪”

通过志愿服务，不少志愿者说，“你永远想象不到，老人提出的问题有多奇怪。”对于这样的形形色色问题，志愿者们总是绞尽脑汁回答。一些志愿者还写了日志，记录了这些问题的解决办法。

“如果手机丢了，支付宝里的钱会不会没有了？”

“通用是什么？”

“我的 App为什么在抖啊抖？怎么办？”

“什么叫后台？”

“支付宝是不是骗我，为什么显示余额和卡里的余额不一样？”

提问中，这些对志愿者而言极为熟悉的字眼，却成了老人们的“天书”。他们不明白微信上的三个小点代表“更多”，不知道小飞机代表“发送”，也不知道点一下支付宝的小眼睛就能隐藏掉账户余额，保护隐私。

还有的老人直言，不敢使用智能手机，担心怕被诈骗了。

采访中，不少志愿者向记者反馈，志愿服务中最常听到老人家说的一句话就是“怕不安全”“不敢用”。在他们看来，想要帮长辈们学会用智能手机，要克服的第一大难题是“心理鸿沟”问题，不少老年人“怵”网，对智能手机等智能化设备不敢用。

志愿者向老人宣传本次活动。

“必须有人带老年人跨出这一步”

“活到老、学到老，这个活动很实用，很受老年人欢迎。”采访中，不少老人们对记者 说。

“平时孩子上班忙，开展这样的活动，挺好的，让我们老年人也能与时俱进。”在东风社区，李大爷领到跨越数字鸿沟相关资料后表示，数字生活体验让人感觉年轻了不少，“蓝马甲”志愿者很有耐心，“有时候学完回去过几天就忘了，现在我还可以把他们发的这些资料拿回家，不会的时候就随手翻翻，对学到的这些新知识巩固一下。”

“我们年龄大了，记性不好，又不会用手机付钱。有时候上医院医保卡忘带了，很不方便，现在我可以只带手机出门，不用再担心医保卡没带了。”在火车站社区，今年70岁的吴大爷对志愿者说。

记者从志愿者日志中了解到，不少老人对使用智能手机很感兴趣，也想融入到数字生活中来。可是，他们又表现出极度不安。在和“蓝马甲”志愿者交流的过程中，因为学习领悟得慢，老人们会说很多次“对不起”“等我一下”。

志愿者们认为，当老人遇到问题时，需要身边有人可问、有人可教，平等地向他们提供服务。

“必须有人带老年人跨出这一步。”团市委相关负责人表示，下一步，针对前期活动中老人们的诉求，进一步细化活动方案，为老人提供精准的志愿助老服务。此外，我们还将根据老年人实际需求，争取更多的公益助老项目到十堰来，进一步帮助我市老年人融入智慧社会，享受智慧生活。

希望工程青年志愿者——“蓝马甲”关爱老人公益活动小区名单