云上十堰讯 记者 吕鑫 报道：在我市今年的“十佳新时代文明实践”系列评选中，武当山小红帽志愿服务项目光荣上榜。在武当山景区，“小红帽”志愿服务队真正的名称是景区综合执法大队，由于执法队员都身着黑色制服，头戴红色贝雷帽，被游客亲切地称呼为“小红帽”。“小红帽”志愿服务队以服务热情周到、管理严格规范为工作标准，一手抓设施建设，一手抓服务管理，成为武当山景区一道靓丽的风景。

“小红帽”志愿服务队以经营秩序、环境整治为龙头，以创先争优、文明创建等活动为着力点，一手抓宣传，一手抓整治，依法依规严厉打击影响景区形象的不文明行为。

围绕“讲文明、树新风”的宗旨，“小红帽”志愿者积极开展“文明创建”宣传活动，通过与驻景区经营户签订《诚信经营责任书》，利用景区广播系统、LED大屏系统、流动宣传车等多种形式大力宣传，加强与经营户的交流与沟通，营造文明经营、诚信服务的良好氛围。

在优化景区旅游环境方面，“小红帽”志愿者对全景区实行划片分段管理，实施“三定”（定岗、定人、定责），做到每个岗位都有三顶帽子，即红帽子（执法员）、黄帽子（保洁员）、迷彩帽子（护林员），实行三顶帽子相互监督，齐抓共管，使每个岗位有责任、有动力、有压力，力争把每个责任区打造成和谐区、文明区、示范区。

“小红帽”志愿者还积极开展“进村入户”活动，协同景区办事处所辖八个村，主动贴近群众解难帮困，积极引导景区群众树立“人人都是景区形象，事事关乎景区发展”意识，并深入群众家中及时帮助解决生活困难，化解实际矛盾。

“小红帽”志愿服务队始终坚持“以人为本”的志愿服务理念，把“不让一位游客在武当山受委屈”作为一切工作的出发点和落脚点，不断创新服务内容，拓展服务领域，提升服务水平。

2012年3月，河南南阳的酒先生到武当山景区游玩，不慎将装有168万元借条的钱包丢失。景区管理局立即联系武当山特区派出所和金顶中队“小红帽”王敬都赶赴现场查找。由于当日正值农历三月三，前往金顶朝圣的游客将整个金顶景区挤得水泄不通，查找难度很大。景区“小红帽”同派出所民警耗时26小时在人员密集的金顶景区进行地毯式搜索，最终在金顶小平台游步道旁的草丛中发现了酒先生遗落的钱包，并及时通知了万分着急的酒先生。钱包被找回，酒先生一行专程从南阳老家驱车将一面题有“人民卫士一心为民”的锦旗送到武当山景区致谢。

2014年10月1日，一名年近八旬的老人在金顶景区明神道徒步登顶时，因体力不支不慎从两米多高的台阶上摔下山崖。接到求助电话时，家属介绍受伤老人已陷入昏迷状态，在金顶执勤的“小红帽”志愿者立即带着担架与景区值班医生一起，冒着大雨奔袭3000米的山路赶到现场，医生首先对老人进行简单处理。“小红帽”志愿者随即抬起单架将老人送往琼台以便乘车就医。在“小红帽”的护送下，老人被及时送上急救车，最后顺利脱离生命危险。

据粗略统计，自成立以来，“小红帽”志愿服务队及时救助遇险遇难、走失走散游客达600余人次，帮助游客找回丢失物品500余件，挽回游客经济损失共240余万元。“小红帽”志愿者对待游客“有呼必应、有难必帮”，日渐成为中外游客的“平安使者”。