关于开通郧阳区“7712345”便民服务热线的通告

为进一步畅通群众反映问题渠道，听取群众呼声，解决群众困难，集中群众智慧，提升服务效能，郧阳区决定设立“7712345”便民服务热线。现将有关事项通告如下：

　一、热线号码

0719-7712345

　二、服务时间

自2021年8月15日起开通运行，24小时全天候接听(停电、大面积网络故障等不可抗拒因素除外)。

　　三、受理范围

(一)对乱收费、乱罚款、乱检查、乱摊派钱物等问题的投诉;

(二)对政府各部门(单位)及其工作人员执法不公、违法行政、不履行或不正确履行法定职责的投诉;

(三)对要求行政机关解决直接影响群众生产生活有关问题的投诉;

(四)对政府部门工作或者工作人员的批评建议和意见;

(五)对影响我区经济发展环境的各类投诉;

(六)对政府职能范围内其他问题的咨询、求助或投诉。

　四、不受理范围

(一)对依法应当由党委、人大、政协、纪检、司法机关和有关单位办理的投诉和服务事项;

(二)已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项;

(三)诉求事项不清、无具体诉求内容、无有效联系方式的事项;

(四)非本区行政管辖范围内的事项或超出受理范围的其他事项;

(五)涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项。

五、服务方式

对一般性咨询或反映的事项，热线中心工作人员直接答复，或依据部门单位载入知识库中的内容进行答复;不能直接答复的转交相关乡镇或行业主管部门办理答复。对不属于受理范围的，建议诉求人通过正确途径反映。

六、其他事项

为确保“7712345”便民服务热线正常、有效服务群众，禁止恶意拨打热线。对谎报虚报相关事项或恶意拨打热线等浪费公共资源的行为，将报请公安机关查处。

郧阳区人民政府

2021年8月11日