云上十堰讯（十堰日报）记者蒙丽娜 通讯员柯鹏 刘念报道：近日，一位老人慌慌张张来到市城市公交集团向工作人员求助，“我的手机丢在3路公交车上了，能不能帮我找一下？”“大爷您不要着急，请问您记得车号吗？”“我没记住，但我刷的是寿星卡。”“好的，请您稍等。”随后，工作人员通过寿星卡号查询到老人乘坐的是3路2号车。半个小时后，老人就在六堰3路公交车终点站领回了遗失的手机。

记者近日从市城市公交集团了解到，像这位老人一样在公交车上丢失物品的市民还有很多。仅10月1日至今，就有536件物品遗失在公交车上。这些失物五花八门，有手机、笔记本电脑等价值较高的物品，也有身份证件、钱包、书包、钥匙等随身物品。

如果乘客不小心在公交车上遗失了物品如何找回？记者采访中了解到，为更好地做好乘客服务工作，今年以来，市城市公交集团依托原客服中心，整合各方资源开通“公交刘念服务热线”，热线以“全国劳动模范”“湖北省优质服务标兵”获得者刘念命名并主持接听。热线秉承“乘客至上服务为本”的宗旨，创新推出“四心”服务法（细心接听每个电话、热心解答每项咨询、耐心倾听每起投诉、尽心督办每件回复），倾心为乘客服务。同时，“公交刘念服务热线”设立失物招领处，集中管理失物，并为外地游客提供邮寄服务，目前各线路司乘人员捡到物品都已物归原主。“如今公交车上均安装了视频监控等系统，乘客如果不小心在公交车上遗失物品，找回的概率非常大。”市城市公交集团客服中心工作人员介绍，丢失物品的乘客最好能记住所乘坐的公交车路线、车牌号和行驶方向，并立即致电市城市公交集团24小时服务热线8611315咨询，工作人员将根据乘客提供的信息及时联系相关线路车组查找。