云上十堰讯 记者 徐国文 通讯员 孙海平 报道：“充值3000元，送2000元车辆保险、1000元油卡”“充值越多，返利越多”……这些宣传语，相信不少市民都听过。如今，充值预付消费成为不少商家常见的促销手段，但是一些不良商家在拿到钱款后跑路，侵害了消费者的利益。

据了解，截至9月，我市今年共受理商业预付卡投诉案件274起，涉及人数1500余人。

3000元办张会员卡　还没花完店家跑路

近日，罗先生等多位市民向十堰晚报新闻热线8110110反映，他们曾在壹九汽修美容店办理了充值卡，但前段时间竟然发现汽修美容店关门了，负责人也联系不上。

罗先生介绍，2018年11月9日，他在车友微信群得知凯旋大道附近开了一家壹九汽修美容店。新店开业，推出充值3000元送1000元油卡和2000元保险的促销活动。罗先生心动了，掏3000元钱办了一张会员卡。

充值后，罗先生拿到汽修美容店给的2000元保险和部分油卡。近日，他到店消费时，却发现店铺大门紧闭。此时，他的充值卡内仍有700元额度没有消费，汽修美容店承诺的1000元油卡也还欠400元没给。事后，他多次联系店铺负责人，电话始终打不通。

昨天，记者来到壹九汽修美容店，只见店铺大门紧闭，上面张贴有负责人叶女士的电话。记者拨打后，提示对方电话已经停机。

采访过程中，汽修美容店的多名员工来到店门口。“我们是来讨工资的。老板拖欠我们3个月的工资，人也联系不上。”员工周女士表示，目前，老板共拖欠10多名员工约10万元工资。

关于壹九汽修美容店突然关门的问题，商务部门及劳动监察部门已介入调查。

美容美发公司关门　涉及1000余人

今年1月以来，市商务局接到多名消费者举报卡玛施美容美发连锁公司不按合同约定提供产品服务、吸收公众存款，以及所属门店全部关门导致预付卡无法使用等诸多问题。

据了解，卡玛施美容美发连锁公司是一家以经营美容美发为主，集推介、培训、营销等为辅的连锁企业，在我市共设有9家门店。

市商务局经调查推测，截至今年9月，该案涉及1000余人，涉及金额约2000万元。市商务局执法人员多次到现场调查、调解，要求企业妥善处理，同时约谈企业法人代表许某。市商务局建议并将协助消费者提起民事诉讼。

9月2日，市公安局茅箭分局已对该案立案处理。

4S店老板换人　预付卡无法使用

今年4月，市商务局接到市民孔女士反映，2015年，她在浙江路上海通用汽车4S店购买一辆雪佛兰轿车。4S店告知她可以花3000元钱在店内办一张预付卡，以后在店内保养可以享受很多优惠。

在店员的劝说下，孔女士掏出3000元钱当场办卡。没想到，今年4月，她去该店保养车辆时，对方表示4S店换老板了，此前办的卡不能用。

接到投诉后，市商务局执法人员马上赶到现场调查。该店胡经理表示，现在的4S店是2019年7月装修后开始营业的，和原来的4S店没有关系。

随后，执法人员与原4S店负责人常先生取得联系。对方表示，他开的4S店2018年关闭，财务记录已经清空，无法查证孔女士所说的真实性。目前，常先生和消费者正在协商处理此事。

今年受理预付卡投诉274起

记者从市商务局了解到，截至今年9月，通过市长热线、网上问政、湖北省阳光信访系统分办等渠道，受理商业预付卡各类投诉案件274起，涉及1500余人，涉及金额2000余万元，影响较大的被投诉对象为卡玛施美容美发连锁公司、壹九汽修美容店、赛维洗衣等企业。

在这些投诉案件中，从纠纷类型来看，主要有经营者经营不善跑路的、以虚假宣传骗取消费者价款的、不按合同约定提供商品或者服务的、擅自提高商品或服务价格的、商品或者服务质量达不到合同规定要求，以及消费者对商铺或者服务质量不满6个方面。

从涉及行业来看，主要包括居民服务类（美容、美发、按摩）、零售类（商场外租店面、小型超市、便利店等）、餐饮和住宿类（美食城、小型店面等）。

市商务部门表示，目前，预付卡消费十分普遍，这种消费模式既为消费者提供了便利，也让商家有了固定客源和现金流。但是预付卡消费对消费者来说有风险，商家可能出现服务质量下降、倒闭、关门跑路等情况。

市商务部门提醒，广大消费者在预付式消费中，应当擦亮眼睛，理性消费。切忌追求高优惠，切忌大面值充卡消费，切忌在经营场所开业之前充卡消费，应当仔细研判购卡协议，认真研判所购买的商品或者服务的适用性。此外，消费者在购卡时，要保存好支付凭证，同时应当对经营体作必要了解，购买同类商品或者服务最好选择大型经营企业。