云上十堰讯 文/记者 谭祥军 图/记者 吕世银 报道：面对即将到来的双十一购物节，无论是迎来“年终大考”的电商平台，还是融入新零售的线下商超都想“大丰收”，赚个盆满钵满。近日，记者采访我市多家大型商场、超市及本土电商发现，相比于线上，线下的实体店也频出大招抢客户，可谓硝烟四起。

商场：增强高端顾客的体验感

每年双十一，各大商场都是全力备战，提前出击，今年也不例外。

武商集团十堰人民商场有限公司（以下简称人商）营运管理部高级经理刘爱妮告诉记者，10月底，公司就制定了活动进程表，双十一分为3个阶段：第一阶段预售期，一是线上抢增值卡，5元变50元，11元变110元；二是开展线上闪购秒杀活动。第二阶段预热期，通过报纸、电台、微信、抖音等多渠道宣传。第三阶段8日—11日正式开始，全场折后满额返券、幸运大抽奖，还有独家品牌大促销支持。双十一期间，预期4天销售3000万。

每年双十一，各家商场都有自己的主攻方向。刘爱妮称，今年，人商主打方向是增强顾客的体验感，全场多品类互动，发挥品牌优质资源，着力VIP服务，同时举办大学生音乐会、亲子朗诵会、美食争霸赛、“我们约会吧”等文化活动，增强顾客的愉悦感。

超市：生活必需品打折吸引顾客

对于双十一，寿康、新合作等零售企业也是严阵以待。

十堰新合作超市有限公司总经理助理梁小利介绍，早在10月初，公司营销部就策划了“激情无限、齐力奋进、再赢双十一”的营销活动，10月中旬组织营销规划会和动员大会，全员迎战双十一。

梁小利称，今年双十一的营销活动主要以折扣为主，全场5折起，商品丰富，包含了大量生活必需品，优惠力度大。在折扣门店类型上，原来以大卖场为主，今年增加了500平方米以上的标超店，覆盖各县市；做好商品的提档升级，新国货、网红商品、进口商品等提前采购，目前已入仓到店。从品类经理到一线店长、员工，全员备战双十一。

10天活动时间里，前7天推出购物满100元送20元现金券活动，消费者享受折扣，满额再送券，用券时间在9日、10日、11日，主要拉动双十一黄金时段的销售。线上主要以小程序推广爆款商品、购买电子券为主。

本土电商：增加实体店体验消费活动

作为电商界的狂欢节，我市本土电商在双十一期间，线上线下同时出击。

小蜜蜂电商总经理黄婧告诉记者，公司的促销活动从11月7日开始，一直到11日，线上线下联动。在线下实体体验店，双十一期间的第一个活动为“水果自由”，5款特价水果一元起销售，市民进店有礼；第二个活动是“特产有买有赠”，5款农特产品参加活动。两个活动实行线上购买，线下自提，进店有优惠。为吸引线下顾客，小蜜蜂今年双十一产品价格更优惠，活动形式也简单，区别于网络上的繁杂。

为备战双十一，庐陵王酒公司也早早祭出大招。双十一期间，公司推出酒厂直发，直接降价活动，免除中间环节，最大程度让利消费者。与此同时，为吸引线下顾客，公司还推出参与店铺抽奖，好酒免费送的活动。

连日来记者采访发现，不仅商场、超市、电商，就连健身房也借助双十一的东风，加入销售大战。许多健身房从1日开始，纷纷打出广告，只要顾客进店办卡，就能享受到比平时更优惠的办卡体验。此外，我市的服装行业、餐饮、鞋类、建材等实体店也加入双十一促销大战，推出各种优惠活动。

消费者：精打细算，线上线下忙比价

为了提前“截流”部分消费者，电商和实体店同时出招。面对五花八门的促销活动，许多顾客在消费时更加理性，线上线下比价格，哪里实惠选哪里。

市民李某介绍，她的网上购物车里已放了很多商品。今年很多品牌的线下折扣力度不小，她准备对比一下价格。如果线下的价格与线上持平，她会选择在实体店购买。因为在实体店里购物，不仅能见到实物，还可以省去等快递的时间。

市民陈先生说，最近他家在装修，需要购买电器。连日来，他一直关注电商上的电器价格，在对比线上线下价格后，他还是选择在实体店购买。“价格相差不多，感觉实体店售后更有保障”。

采访中，不少市民表示，网店、实体店各有优劣。网购选择更多，价格实惠，但产品看得到摸不着，没法上身试；逛实体店花的时间多，但可以看到实物，而且售后服务有保障。如果同样的商品，网店和实体店价格差不多，他们更倾向于从实体店购买。

记者发现，以往的双十一活动中，许多人存在冲动型抢购行为，经过几年经验累积，他们变得冷静和理性。

□记者观察

实体店回归是大势所趋

前几年双十一，电商依靠折扣这一办法，飞速侵蚀实体店的市场份额，导致后者业绩下滑、经营压力骤升。但是经过多年发展，传统电商“缺乏互动、没有体验”的瓶颈日益显现。如今，众多线上品牌转战实体店，并采取线上线下统一售价策略后，消费者们又重拾对实体店的偏爱。

麦肯锡调查显示，对消费者而言，线上渠道与实体店渠道之间的界限不断模糊。目前，超过80%的消费者已通过全渠道进行购买决策。

近年来，我市商场蓬勃发展。各大商场在品牌、业态、服务等方面积极转型升级，商场超市的不断发展壮大，就是回归实体经济的最佳证明。