何先生家里的地板全部被水泡坏。

秦楚网讯（十堰晚报）文、图/记者 蒋辉 实习生 程灏 报道： 前日，家住中瑞领航城的何先生致电本报新闻热线8110110，称新房装修好后还未入住，却因为楼下下水管道结冰，致使生活用水从他家卫生间溢出，整个家被污水浸泡，不少家具损坏。目前，开发商和物业迟迟不愿表态赔偿。

何先生告诉记者，2月1日，他突然接到中瑞领航城小区物业电话，称保洁员在打扫楼道卫生时，发现有大量污水从他家门缝流出，让他赶紧回家查看情况。何先生回家后，发现刚刚装修完还没入住的新家，地板上全是卫生间流出的污水，家里充满臭味。

“我拍照取证后，物业安排几名保洁员清扫了两天才把屋内清理干净。”何先生说，他也不清楚家里进水多长时间，但餐桌、木门都出现了不同程度的开裂，3个房间的木地板也都被泡坏，无奈只能将木地板撬掉。

昨日上午，记者在何先生位于中瑞领航城6号楼8楼的家中看到，房屋墙角塞着大量卫生纸，3个房间的木地板已经被撬起运走，房间里洒满了生石灰，餐桌和门有明显的裂缝。

随后，记者来到该小区物业办。物业负责人王先生告诉记者，2月1日保洁员发现问题后，物业迅速与业主取得联系，并及时清理屋内污水，还购买了生石灰、消毒液给房屋消毒。专业人员立即排查，发现何先生楼下（7楼，房屋还未装修）那一段下水管道结冰，是导致污水溢进何先生家的主要原因。

“何先生要求物业赔偿他家木地板等家具的损失，但这是自然灾害，是物业不可控的，严格来说这不是物业的责任，物业秉承为业主服务的原则，可以本着人道主义精神给何先生2000元钱作为补偿，但不是赔偿，可何先生并不接受这个处理决定。”王先生说。

目前，何先生与物业双方仍未达成一致。“我希望他们能出具证明，证明是自然灾害所致，并通知房产开发公司工程部，邀请市住建委、市规划局对小区下水管道的规划施工做详细检查，确定好责任主体，但他们不愿配合，我不排除走法律程序解决。”何先生说。