提起罗琴，社区的老人们都说她是一个闲不住的热心人。

秦楚网讯（十堰晚报）记者 闵波 报道：40岁的罗琴是花果街办铸一社区居委会工作人员，负责党建和调解工作，上到落实中央方针政策，下到调解邻里纠纷矛盾，都归她管。提起她，社区的老人们都说：“小罗是一个闲不住的热心人。”

铸一社区不仅旧房多，租户也多，调解工作难度可想而知。其中，水管漏水、化粪池堵塞是最容易产生居民纠纷的问题。一有问题，社区居民就会找罗琴，罗琴总是很耐心地帮忙解决。“社区工作人员所办的事都是小事，但这些小事有时候会给居民生活带来极大不便，一定要及时去解决。”罗琴说。

2016年，街办家属楼下水管道经常堵塞，楼上居民苦不堪言。罗琴知道后，几次去现场查看，发现管道下面有大量油污，不能自行疏通。于是，她找到楼下两家餐馆协商并联系管道公司，又上门一家家反馈情况。东奔西走四五天后，终于敲定解决方案，并在一天内疏通。

社区工作纷繁复杂，也会遇到居民不理解的情况。“有的居民来办理一些证明，但社区没有权力办，他们会误以为是社区工作人员故意不给办理，从而产生意见。有时候，在调解纠纷后，社区工作人员也会遭到某一方指责，认为我们偏袒对方。刚开始感到很不顺，当时居民对我的工作不理解，也不配合。”罗琴说，如今她已在社区工作20年，大家都了解了她的为人，对她非常信任。

“共性需求，需要分散引导；个性问题，需要因人施策，这样便于了解群众思想动态，把握群众脉搏。”罗琴说，在纠纷调解过程中，通过与居民拉家常，把话说到居民心坎上，让居民话有处说、难有处求、事有处办、理有处讲，千方百计化解居民的心结。

在推进服务型党组织建设过程中，罗琴积极借鉴先进经验和做法，创建党建服务品牌。将辖区内的矛盾纠纷化解在萌芽状态、化解在第一现场，没有一起矛盾激化和“民转刑”案件发生，做到了“小事不出社区，大事不出街道”。

“她平时对待每件事都很耐心，从不嫌烦。”说起罗琴，铸一社区居委会党支部书记何玉梅赞不绝口。

“做社区工作，需要我们付出爱心、耐心，不怕辛苦，用心理解、体会居民，才能更好地为居民解决困难。”这是罗琴20年社区工作最深刻的体会。

“每当为居民成功解决一件事，无论大小，都能带给我成就感、幸福感。”罗琴说。