昨日，湖北省工商局发布第三季度全省12315消费者诉求分析报告。报告显示，全省工商系统12315平台处理消费者诉求共计149726件，其中互联网租赁自行车、汽车租赁服务等相关投诉呈爆发式增长，共有640件，租赁服务今年以来首次进入服务类投诉前十，投诉量较上年同期增加498.13%。

互联网租车投诉“井喷”

市民孙先生7月3日投诉武汉某租车公司，称其通过手机APP下单，支付2200元租车费和5000元押金，商家未在约定时间提供车辆，滞留1个半小时，在手续齐全情况下，商家要求消费者提供各种证件、拍照才能提车，这些事先并未在合同中注明，消费者拒绝拍照，商家要求消费者退出，孙先生认为不合理，请求工商部门调解。

辖区工商所工作人员接诉后，迅速约谈该被诉方负责人，要求其完善手机APP订单制度并对员工进行岗前培训，提高公司的服务水平，目前经营者已将2200元租车费和5000元押金退还给孙先生。

报告显示，第三季度车辆出租服务投诉516件，占80.63%，约为上年同期的10倍，主要反映互联网租赁自行车注销账户押金不退还、还车后软件仍然继续扣费、客服处理不及时，互联网租赁汽车还车时商家以种种理由拒不退还押金、租车使用过程中出现性能故障产生纠纷等。

工商提醒，消费者租赁汽车时要注意；一是要选择正规的、具有一定规模的汽车租赁公司；二是在提车时要仔细检查车辆有无损坏，如发现问题及时拍照备案；三是要看清租车合同，尤其是明确违约责任条款和保险理赔条款。通过网络租车一定要选择正规平台，谨慎上传个人照片、身份证、驾照等信息，仔细了解租车具体要求，押金退还周期等，并注意存留消费凭证，以备发生纠纷时可作为维权依据。

房屋装修投诉是去年同期的6.6倍

报告显示，第三季度房屋装修服务投诉1016件，投诉量是上年同期的6.6倍，同比增幅高达559.74%，位居服务类投诉第七位。

从消费者投诉反映的问题来看，装修公司合同违约类投诉约占九成，如预算报价低而施工过程中增加装修项目、拖延工期不赔偿损失、拒绝承担保修义务、单方违约拒不退款、用材用料与约定不符、以次充好、偷工减料等。此外工程质量差、装修公司服务质量差也是投诉热点。

工商提醒消费者，装修房屋一定要谨慎选择装修公司，并签订正式合同。务必仔细查看合同条款，注意条款细节，尤其应当注意违约责任、验收条件等条款，发现问题及时修订，以防装修过程中出现突发状况，装修公司推卸责任。

装修合同应当包含详细的质量要求和报价清单，注意约定预算与结算浮动比例。消费者要保存好装修合同及各种交款凭据，双方约定内容都应当以文字形式记录，并经双方签字确认，防止出现争议时无据可凭。

（楚天金报 记者李晓璐、通讯员程喆、童颖）