秦楚网讯（十堰晚报）记者 荣奕 通讯员 陈明 郑玥 报道： “没想到我的问题这么快就解决了！感谢国税工作人员。”近日，茅箭区一位因无法领取发票而投诉的纳税人对电话回访的十堰市国税局纳税服务工作人员如是说。

随着纳税服务工作的不断深入，越来越多的纳税人开始重视自身权益。去年，我市12366纳税服务热线投诉量已由2011年的12件上升到255件，呈现出快速增长的趋势。

“除12366纳税服务热线之外，对外公开电话、市长热线、局长信箱以及政务网都同时接受纳税人投诉。每笔投诉都要求在3个工作日内办结，且一一进行电话回访，确保投诉人权益得到充分保护。”市国税局纳税服务科科长陈明介绍，截至今年8月底，全市各渠道共受理涉税投诉168件，投诉件办理处置率100%，回访满意率100%。