定制衣柜，商家却中途加价；购物广场销售假冒品牌休闲鞋；移动营业厅侵犯消费者人格尊严；购买首饰约定可免费换新，商家却“爽约”；儿童在游乐场骑马摔伤手臂……昨日，市工商局12315指挥中心披露了近期全市消费维权典型案例。

秦楚网讯（十堰晚报）记者 方元 通讯员 范庭雨 胡秀越 李悦

定制衣柜，商家中途加价

【简要案情】去年12月17日，市民孙女士在五堰一建材卖场订购了一组价值3万元的品牌衣柜，双方口头约定两个月内安装。后商家对衣柜定制内容和报价提出异议，要求孙女士补交2万元，导致过了5个多月衣柜还未安装到位。孙女士认为不合理，遂投诉至五堰工商所。

【处理结果】根据《消费者权益保护法》第八条规定，经工商人员调解，卖场赔偿孙女士总货款的30%即9000元，并约定在6月中旬前将衣柜安装到位。

【分析点评】由于双方没有签订订购合同，工商执法人员要求经营者提供详细的衣柜设计图纸，按照图纸上的设计内容及消费者在相关单据上的签字，确认经营者侵害了消费者的知情权，在销售过程中存在过错。工商部门提醒广大消费者，在大型商场、超市、卖场订购商品，一定要签订购物合同，并到卖场统一收银处交款，以便在发生消费纠纷时维护自己的合法权益。

购物广场卖假冒品牌休闲鞋

【简要案情】4月18日至5月4日期间，汉江工商所先后接到7名消费者投诉，反映张湾一购物广场爱步鞋店做特卖活动，休闲鞋折后价599元一双，商品上没有相关商标标识，穿上之后感觉不像正品。工商部门立即联系厂家鉴定，这批休闲鞋确实为假冒商品。

【处理结果】根据《消法》相关规定，经调解，7位消费者均获得消费金额3倍的赔偿。同时，该案被移交警方处理。

【分析点评】《消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。”本案中，工商部门及时联系警方对经销商及其出售的假冒商品进行了控制，避免了侵权行为扩大。另一方面，使所有消费者都依法获得了应得的赔偿。

移动营业厅侵犯消费者人格尊严

【简要案情】5月2日，郧阳区的柯先生到该区一移动营业厅交纳100元话费办理手机卡开卡业务，销售人员忘了柯先生已缴费，要求柯先生再缴纳100元，并侮辱柯先生“故意逃避缴费”、“不诚信”，还威胁柯先生“若不给钱不能走”。最终，经调取监控证实柯先生已付款。柯先生认为商家侮辱了自己的人格，遂拨打12315投诉。

【处理结果】根据《消法》相关规定，经调解，商家向柯先生道歉并赔偿200元。

【分析点评】《消费者权益保护法》第五十条规定：“经营者侵害消费者人格尊严、侵害消费者人身自由、或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权益的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。”本案中，移动营业厅的销售人员由于自身疏忽忘记柯先生已付款，言语侮辱柯先生并限制其离开，侵害了柯先生的人格尊严，依法应赔礼道歉、赔偿损失。

约定首饰免费换新，商家“爽约”

【简要案情】1月11日，家住房县县城的昝女士在该县一珠宝城购买了一只价值13200元的24K黄金手镯，珠宝城宣称可免费“以旧换新”。3月2日，昝女士拿手镯到该珠宝城更换了一只18K黄金手镯、一个项链吊坠和一枚戒指。回家后，昝女士发现不划算，找商家退换遭拒，遂向工商部门投诉。

【处理结果】依据《消法》第十条规定，工商部门责令珠宝城退还昝女士24K黄金首饰。

【分析点评】本案中，珠宝城销售员在向昝女士宣传其商品时，称18K金硬度高、款式新颖、不易变形，而没有讲明24K与18K含金量区别等，有误导昝女士的嫌疑。由于昝女士辨别能力不高，简单追求换的多，所以受骗。市民遇到商家让利优惠、促销时，要理性消费，谨慎辨别商品质量再购买。

儿童在游乐场骑马摔伤

【简要案情】五一期间，市民廖先生带着孩子在房县军店镇一游乐场所骑马玩耍时，由于马受到惊吓导致孩子摔下马受伤。经医院检查，孩子左手臂软组织损伤。廖先生要求游乐场所承担医药费及误工费未果，遂向房县军店工商所投诉。

【处理结果】依据《消法》相关规定，经调解，该游乐场赔偿廖先生的孩子医疗费及营养费等共计600元。

【分析点评】《消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。”本案中，商家未尽到安全保障义务，游乐场中的马受到惊吓导致孩子受伤，商家应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用。廖先生作为孩子的监护人，也不能免除所应承担的监护责任。工商部门同时提醒游乐设施经营者，做好安全防范措施，配备专门的安全监护人员；有条件的最好购买相应的保险，减少意外事件发生时的损失。此外，家长在带儿童到游乐场所玩乐时，尽量看管好自己的孩子，提高安全意识，避免意外事故发生。