秦楚网讯（十堰日报）记者 刘俊 通讯员 尚长霖

“您好，这里是十堰‘12348’法律服务热线，很高兴为您服务，请问您有什么问题？”3月28日，在十堰“12348”法律服务热线值班室，两名值班律师正忙着接听电话，耐心解答来电群众的问题。

市司法局相关负责人介绍，该局坚持以群众需求为导向，不断创新法律公共服务方式，降低法律援助门槛，扩大法律援助范围，提高法律援助质量，构建“线上+线下”一体化公共法律服务体系，让法“援”之手陪伴群众左右。

热线“不打烊”

全年服务群众2万余人次

2月1日凌晨2点，市“12348”法律服务热线夜间值班律师王律师接到一条求助短信，正在办理离婚手续的张女士因遭公公索要钱款并威胁，所以留言寻求帮助。

王律师在服务平台上阅读完信息后，立即拨通张女士电话，详细了解事情经过后，明确告知张女士离婚协议已明确财产和债务分割，建议她保留相关证据，到公安部门备案，申请人身安全保护令。王律师的专业解答让张女士倍感安心。次日，该案件被移交至市法律援助中心进行后续跟进。几天后，张女士反馈已备案，问题得到解决。

去年3月，根据省司法厅部署要求，市司法局精心制订方案，多方协调部署，采取办理兜底电话入网手续、完善硬件设施和遴选一批政治素质高、法律专业能力强、沟通表达能力好、热心公益事业的执业律师等举措，将“12348”法律服务热线接入“12345”政务服务热线平台，实现业务深度融合，为市民提供“7×24小时”全天候法律咨询服务。目前，该热线共有34名资深律师轮值，全年服务群众2万余人次。

“很多群众只有晚上才有时间咨询法律问题，新机制试行后可以让更多群众的法律咨询需求及时得到回应。”十堰“12348”法律服务热线负责人说。

服务送上门

畅通法律援助“最后一米”

“感谢叶律师，如果没有你们的帮助，我真不知道该怎么办。”3月11日，拿到劳动能力鉴定结果后，家住郧西县羊尾镇的张师傅激动地说。

2023年12月15日，张师傅在某工地搬运石板时不慎受伤。因工地项目被违法分包给无资质的包工头王某（化姓），张师傅受伤后仅获得了治疗费赔偿。他多次尝试维权，却因法律知识匮乏而屡屡碰壁。去年5月9日，他拨通了“12348”法律服务热线，当天值班的叶律师详细了解其情况，并与张师傅约定面谈，为其提供法律援助。

了解到张师傅行动不便，叶律师主动上门服务。在张师傅家中，叶律师详细了解了案件经过后，明确告知张师傅，承包公司应承担工伤保险责任，并为其制订了详细的维权方案。

“法律援助的初衷就是为困难群众提供免费法律服务，守护他们的公平正义。”叶律师说。

“针对线上咨询中特别复杂的案件，我们会引导当事人到当地公共法律服务大厅现场咨询，让当事人与律师面对面交流。遇到行动不便或者有困难的群众，律师主动上门，为群众提供‘零距离’服务。”市法律援助中心主任秦毅介绍，目前，市公共法律服务中心共有33名资深律师轮值，2024年累计受理8730件群众法律咨询业务。

数据赋能

助力法治十堰建设

“合同经律师把关后，我就放心了。”3月28日，在市公共法律服务中心，李女士拿着房屋租赁合同对记者说。她告诉记者，之前听说了不少因租赁合同不合规引发的纠纷，这次专程拿着房屋租赁合同请律师把关。李女士的经历，正是我市公共法律服务体系从“事后维权”向“事前预防”转变的生动写照。

“以前群众都是出了事才找律师，现在越来越多的人在事前进行咨询，防患于未然。”市司法局副局长喻强说，2024年市公共法律服务中心共接待咨询35436人次。

市司法局每月对市公共法律援助中心收集的咨询数据进行分析，及时捕捉群众关注的热点问题。去年下半年，针对农村经济合同类咨询数量快速增长的情况，市司法局迅速组织法律服务人员深入乡村开展针对性普法活动，帮助群众规避风险。

数据分析不仅为精准服务群众提供了遵循，也为政府防范化解社会矛盾提供了重要参考。去年上半年，某经济类纠纷引发咨询激增，市司法局及时向有关部门通报情况，提前制订应急预案，有效化解潜在风险。

市司法局将不断完善公共法律服务体系，“线上+线下”编织覆盖城乡的法律服务网，推动公共法律服务多元化、便捷化，让法治的阳光照进每个角落。