近年来，红卫街道动力新村社区积极践行“小事不出网格、大事不出社区”的矛盾化解理念，通过化解矛盾纠纷，让工作重心下移，让问题解决在社区网格内、化解在萌芽状态，打通服务群众的“最后一公里”。

秦楚网讯（十堰晚报）文、图/记者 秦洪涛

许彩霞与叶明英（左一）、刘汉琴（左二），王红莉（右二）探讨调解矛盾技巧。

挪动遮阳伞引纠纷 经“二姐工作室”调解圆满解决

在红卫街道动力新村社区，提起“二姐工作室”，很多居民都不陌生，甚至有些居民之间发生纠纷和矛盾，还会主动来到“二姐工作室”寻求解决。

“我也不是没事找事，但凡他给我说句客套话，过了也就过了！”

“戳到他之后，我就道了歉，是他一直不依不饶的，现在他把我的东西损坏了，就必须得给我赔偿。”

“都是街坊邻居，抬头不见低头见的，要以和为贵，有时候就是一句话的事，各自退一步不都过去了吗？”

近日，“二姐工作室”里传来争吵以及劝解的声音，“二姐”正在调解一起因挪动遮阳伞引起的纠纷。

马师傅和李师傅是红卫大市场1楼和2楼的商户，由于1楼商铺前没有任何遮挡物，光线较强时，马师傅往往会在自家商铺门前撑一把遮阳伞。近日，马师傅在挪动遮阳伞时，不小心戳到了楼上正在上货的李师傅，两人为此发生争吵。一气之下，李师傅撕破了马师傅的遮阳伞。

马师傅认为，对方撕坏了遮阳伞，理应进行赔偿；李师傅认为对方挪动遮阳伞戳到了自己，应该赔礼道歉，两人你一言我一语，互不相让。双方争执不下，便报了警。

出警后，民警进行了调解，但双方还是不肯退让，为防止矛盾进一步激化，民警将两位当事人带到“二姐工作室”进行调解。

了解情况后，“二姐”从守望相助的邻里关系入手，劝导两人不能因为小事而反目，引导双方学会换位思考，明白“和气生财”的重要性。在耐心沟通、劝说下，双方当事人都认识到了自己的错误和不理智行为，并相互握手赔礼道歉，这场纠纷得到圆满解决。

为民服务初心未改 社区两位女同志成立“二姐工作室”

2021年，动力新村社区迎来老旧小区改造项目，在为居民带来便捷、舒适居住环境的同时，也引发一些矛盾。为了确保老旧小区改造工作顺利进行，动力新村社区充分发挥微网格作用，社区干部、网格员每天走进施工现场，本着“掌握主动、发现在早”的原则，让网格员变身“一线哨兵员”“民意收集员”和“矛盾协调员”，开展矛盾纠纷排查化解，将各种隐患化解在萌芽状态。

“同样的事情，为何你们能够不被群众投诉呢？”在一次老旧小区改造会议结束后，红卫街道一名领导询问动力新村社区党委书记许彩霞。听到答复后，街道领导连连称赞。

“成立一个工作室，既可以更高效地化解群众的矛盾纠纷，也可更好地服务辖区居民。”许彩霞萌生了这一念头。

说干就干，许彩霞的提议得到了原社区副主任刘汉琴和原社区副书记王红莉赞同。经过缜密思考、多方谋划，刘汉琴和王红莉主动提出退居“二线“，挑起调解员的职责，并于2021年12月成立了“二姐工作室”。

2023年3月，刘汉琴退休，叶明英接过“接力棒”，担任调解员。

“和为贵”“有事您说话……”走进“二姐工作室”，一个个温情的提示标语、整齐有序的案例卷宗，每一处无不让人心情舒缓。

作为基层社区工作者，从“二姐工作室”成立以来，不管是刘汉琴、王红莉，还是叶明英，她们开始努力学习钻研法律知识，琢磨调解矛盾技巧。从社区到工作室，虽然身份更换了、办公地点变更了，但她们“为居民服务”的初心从未更改。

坚持“以和为贵” 打造金字招牌

“群众之间的纠纷，很多时候都是由鸡毛蒜皮的小事引起，如果处置不当，很容易激化矛盾。”王红莉说，解决社区矛盾纠纷，除了要深入了解事情的前因后果，还要用群众能接受的方法，做到以情动人、以理服人、以法制人。

2023年5月，鸿运阁居民罗女士反映，张师傅在小区侧面私自搭建楼梯，人员出入频繁，存在安全隐患。

接到投诉后，“二姐”第一时间介入，经走访了解，20年前此处本来有一条通往后山的小路，开发商在开发鸿运阁小区时，承诺小区建成后便重新修建该条道路。但小区建成后，由于种种原因，此路一直未恢复。此后，后山的居民出入只能绕行。考虑到母亲年老体弱，为方便母亲出行，张师傅便在原先小路的位置上搭建了铁梯，没想到遭到小区居民的强烈反对。

了解前因后果后，“二姐”多次组织双方当事人调解，根据双方的矛盾点以及诉求，从“以和为贵”的角度出发，最终双方达成一致意见：张师傅在铁梯处安装防护门及防护栏杆，确保小区群众的安全。

两年多来，“二姐工作室”坚持以群众诉求为出发点，听民意、解民忧，想方设法为居民排忧解难，营造邻里和睦、守望相助的良好氛围，促进了社区和谐稳定和居民素质提升，成为动力新村社区基层治理的一张“新名片”。

目前，“二姐工作室”已经成为了动力新村社区居民矛盾纠纷调解的一块“响当当”的金字招牌。现在，有事找“二姐”已经成为社区居民的共识，也是对她们工作的高度认可。

近年来，随着城市更新项目的不断推进，难免会产生各类矛盾纠纷。为及时有效解决群众的诉求，动力新村社区按照源头防范、多元化解的要求，打造了“二姐工作室”，把调解服务送到小区，把矛盾纠纷化解在楼栋，并推出网格排查化解-“二姐工作室”专业调解-社区党委书记接访-街道党工委书记接访-中心吹哨、部门报到的“五级”矛盾化解机制，让群众的获得感、幸福感和安全感在扎实的举措中不断提升。