今天是3月15日，也是消费者权益日，“张湾发布”小编带大家来看，张湾区市场监督管理局2020年办理的消费维权经典案例。

☟☟☟

①消费者加油纠纷案例

【简要案情】2020年3月19日张女士拨打12315热线反映：1月29日她在张湾区某加油站给车加注98号汽油，加完油行驶3公里左右后，车辆自动熄火，无法启动。随后，车辆被拖至4S店进行维修到疫情结束。张女士怀疑当日车辆加注的油品存在问题，所以向市场监管部门投诉。请滑动查看▼

【处理结果】接到投诉后，张湾区市场监管局执法人员立刻前往加油站核实情况得知：当时加油站地下水水位升高，因抽水泵断电故障导致地下水漫进了98号储油罐内。1月29日当天加油站就发现了此问题，随后通过多种方式联系了当天加“问题油”的车主，但一直未能联系上张女士。经执法人员调解，加油站给于张女士1400元的赔偿，并为其加满一箱油表示歉意，消费者对处理结果非常满意。

【分析点评】根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理义务”，经调解，该加油站赔偿车主维修费用，也为该加油站发现问题后主动联系消费者积极解决问题的态度点个赞。

②消费者群体投诉案例

【简要案情】2020年4月21日至7月10日，张湾区市场监管局共接到某品牌车主的消费投诉35件，原因是某汽车有限公司取消十堰地区4S店授权，从而引发车主售后维修保养等问题无法解决。

    【处理结果】接到投诉后，张湾区市场监督管理局立刻组织执法人员到该4S店调查，并多次致电该汽车品牌中国总部（北京），与其取得联系并达成解决意向。7月17日，该汽车有限公司实地考察十堰地区并与当地某商贸有限公司达成合作意向。8月8日，新的4S店开业并继续为十堰地区车主提供服务，至此，一起涉及车主售后维修保养服务纠纷的群体投诉案件得以解决。

【分析点评】该案主要集中在两个方面：一是原某品牌十堰4S店不维保，不履行三包义务；二是该4S店不提供车主已经购买的延长保修服务，也不退还相关费用。根据《消费者权益保护法》和《合同法》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

③消费者商业用电价格投诉案例

【简要案情】2020年10月，张湾区一公寓楼业主反映，该公寓楼商业用电1.25元一度，国家规定的商业用电收费0.6907元一度，认为某物业明显存在收费不合理情况。请相关部门予以核实。请滑动查看▼

【处理结果】张湾区市场监管局执法人员在接到投诉后，立即与该物业公司取得了联系，核实相关情况。该公寓楼属于二次高压转供电的商业用电，在二次供电过程中，存在变压器线变损耗，由于商户入驻率低，变压器的使用率仅14%，导致二次供电损耗更大。该物业公司提供了1-4月的电费缴纳明细，显示实际损耗费用已经超过收取的费用。为了不增加商户负担，该物业仍然维持了1.25元每度的电价，并向投诉人说明情况。

【分析点评】根据《2019年全省转供电收费清理规范实施方案》规定转供电费用包含三部分：1、正常目录电价2、正常电损3、供电区域的公共用电、配电设施运行维护等费用。根据《湖北省物业服务收费管理办法》以及《湖北省物业服务和管理条例》规定，转供电区域水电总分表之间的正常损耗和的公共用电、配电设施运行维护等费用可纳入物业收费范围。物业具体收费标准以实际费用核算和供用电双方议价决定。

消费者权益日

那么，在我国消费者有哪些基本权利呢跟着小编一起来学习吧☟☟☟

九大权利

我国消费者基本权利

1.安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2.知情权：消费者享有知悉商品真实情况的权利。

3.选择权：消费者享有自由选择商品或者服务的权利。

4.公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

5.求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。

6.结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7.获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8.受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9.监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为,有权对保护消费者工作提出批评、建议。

当消费者自身权利遭受侵害时又该如何维权呢？

3.15第一步：保存维权凭证

这些材料可以作为维权凭证<<

1、购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。

2、录音、录像。3、网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。4、加盖公章的旅游行程表、计划书。5、加盖公章的消费清单。●切记：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。

3.15第二步：运用维权渠道

消费者权益争议的可以通过五种途径解决<<

1、与经营者协商和解；

2、请求消费者协会调解；

3、向有关行政部门申诉；

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

5、向人民法院提起诉讼。

●切记：当消费者的权益受到侵害时，请拨打电话12315进行投诉。

保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，让我们一起行动起来共同捍卫公平正义。