小区一处保安亭无人值守。

云上十堰讯 文、图/记者 季栋 报道：物业的服务是否到位，小区业主有最直观的感受。据凤凰香郡小区业主反映，小区物业服务存在很多问题，如保洁人员打扫卫生不彻底、保安人员工作时间脱岗睡觉等情况时有发生。

业主反映：物业消极怠工导致污水涌入客厅

凤凰香郡小区业主李先生介绍，小区有多处出入口，目前只有北京路进出口由于停车收费需要设有保安，但是不少保安经常出现上班时间脱岗、睡觉的情况。小区另外两个出入口常年敞开，任何人员都能随意进入，业主的安全无法得到保障。

“有一天，我看到保安正在保安亭内睡觉，就和保安理论，对方态度非常恶劣，我们还发生了争执。”李先生说。

业主王先生说，物业公司工程部工作人员上门维修也是敷衍了事。5月8日，他家卫生间的下水管道存在异响，怀疑主管道堵塞，立即向物业反映，工程部工作人员上门检查后说是大便池的管道堵塞，用铁丝对大便池进行疏通，但没有效果。

5月14日晚上，王先生回家发现污水从卫生间涌入客厅，导致家中许多物品损坏，损失数千元。次日，物业公司对主管道进行疏通后，堵塞问题得到解决。“我早就告诉物业公司不是我家的管道堵塞，希望他们去查看其他地方，可他们消极怠工，结果导致污水涌到家中。”王先生说。

记者探访：有的保安亭无人值守，垃圾堆到人行道

业主反映的情况是否属实？日前，记者来到凤凰香郡小区北京路大门处，向保安指了指大门示意开门时，保安并未询问记者来意，直接放记者进入小区。

记者来到小区通往凤凰金街大门处，看到大门敞开，附近设置有保安亭，但里面无人值守，人员可随意进出。小区正大门处于锁止状态，需要使用钥匙才能进入，但保安亭内没有人员值守。

“以前小区正大门根本不锁门，这段时间才开始锁门，但人员进出还是非常随意。”业主王女士告诉记者，最近一年时间，她放在门口鞋柜上的鞋子已经丢了两双，向物业公司反映后，物业公司表示楼栋内没有视频监控，无法寻找，最后不了了之。

不少业主得知记者的来意后，带领记者在小区内进行走访。在小区池塘边的一处绿化带上，有不少白色垃圾。在装修垃圾堆放点，部分装修垃圾已经堆到人行道上。“保洁人员打扫卫生还算及时，但是卫生清洁程度有待提高。”业主赵女士说。

针对业主反映的问题，小区物业公司刘经理表示，他于2019年11月接手凤凰香郡小区物业管理，业主反映的一些问题的确存在。物业公司一直加强对工作人员的教育和物业服务的管理。目前，小区正在向封闭式管理方向靠拢，而业主反映工作人员服务态度不好等问题，目前正在逐步改善。

主管部门：如业主反映属实，将督促物业整改

据市房地产服务中心物业科一位工作人员介绍，有业委会的小区，业主发现物业公司工作人员存在消极怠工的情况，可向业委会反映，由业委会对物业公司工作进行监督，保证小区物业服务质量。

“没有业委会的小区，业主可向街办、社区、市区房管部门、网上问政、市长热线等反映问题，主管部门接到情况反映后，将对市民反映的问题进行调查，如业主反映问题属实，将督促物业服务企业整改，物业服务企业拒不整改的，将移交执法部门。”这位工作人员说。