秦楚网讯（十堰晚报）记者 谢媛媛 李蕊萍 蒋辉 见习记者 郝哲 统筹 罗伟

一年一度的双十一电商大促销即将拉开序幕。诞生7年之后，消费者“买买买”的热情是否依旧？

连日来，记者走访发现，不少消费者的购物车已经提前塞满了商品。但相比往年的“疯狂抢购”，不少网友、市民都表示今年不会再那么疯狂。事实上，数年的狂欢之后，市民消费越来越理性。

“败家女”痛定思痛决定远离网购

“平时工作忙，家里80%的生活消费品都靠网购解决。如今，每天不收到几件快递，都会觉得好像缺点什么。”26岁的小琳自嘲为典型的90后“网购达人”。用她的话来说，网络购物兴起有几年，她就有了几年网购的历史。家里的吃穿用度，包括她结婚时发的请帖、喜糖，到生孩子后，宝宝用的奶瓶、尿布等大小物品，无一不是来自网络购物。

站起来随便算一下，脚上的高跟鞋、身上的连衣裙、头上的发夹，统统都是网购来的。“我也意识到自己网购成瘾了。”小琳说，去年双十一抢购的洗面奶，到现在还没用完。随便翻一下储藏间，买回来用不上的东西比比皆是，有的甚至只是打开了包裹。那些货比三家淘来的“宝贝”，有些真的用不上。

痛定思痛后，小琳也像其他人一样高喊：“再网购就剁手。”“年年双十一，年年捧场。以前我几乎每天都要去网上溜达一圈，见到什么喜欢的、打折的忍不住就选进购物车。”小琳坦言，往年双十一之前，她都会把家里要买的东西列一个清单，再加上自己平时心仪的那几个品牌化妆品、打折还送礼的女装，早早地就把这些“宝贝”选进购物车，但今年她痛下决心，决定远离网购。　　

“这段时间我硬是忍住一直没有上网购物，往年这几天有空都在网上逛，这次我太佩服自己啦！”8日，小琳有些骄傲地对记者夸赞自己。小琳自称败家“千手观音”，她向记者描述自己的网购经历：“属于见啥买啥那种型，天天买、月月买、年年买，一年少说都要在网上‘败’好几万。老公一看见我拆包裹，就忍不住要警告我‘别乱花钱’。唉，为了这个，我们吵过无数回。”

这次她为何有这么强的定力？原来，小琳的老公为了让妻子远离网购，发了个诱人的“大红包”，小琳也立下了“军令状”：如果今年双十一不网购，省下的钱老公将翻倍奖励给她，等孩子放寒假就带她们娘俩出国旅游。

“出国游本是当年我和老公蜜月旅行的计划，后来因为某些特殊原因而取消了，这一直是我心中一个未完成的心愿。”小琳告诉记者，虽然上个月她在一实体店看中了一件价格上万元的皮草，这次双十一网店也早早打出了5折的诱惑广告，但是为了圆满完成这次立下的“军令状”任务，她还是决定要管住自己的手。为此，她还计划在双十一当天，约上几个也爱网购的朋友去KTV唱歌，以避开这让她又爱又恨的双十一。

小伙儿从冲动购物到按需购买

“每年的双十一，我都会熬夜参与零点抢购。”刚上班一年的刘玉东自称是资深网购达人，从2011年上大学的时候开始，每到双十一他都会疯狂一把，吃的、喝的、用的囤一堆，包括送女朋友的礼物都是在网上淘的。但他告诉记者，今年双十一不会再盲目抢购了，而是按需购买。

刘玉东介绍，以前只要看到“秒杀”“超低价”“买一送一”等字眼，他就很难控制自己，经常会买回一堆没用的物品。“前年双十一抢了一个1折的多功能料理机，原价是2390元，只限前50名。”为了抢这台料理机，他专门去增加了网络带宽。“当时觉得自己占了好大一个便宜，可是到现在为止只用了四五次。”在刘玉东家，这样“鸡肋”的物品着实不少，运动手环、瑜伽球、豆浆机、望远镜……“每次盘点战利品总会发现，相当一部分的商品都是冲着价格低抢购的，实际上我并不需要，以至于很多东西买回来就压箱底了。”

几年的网购经验累积下来，刘玉东想明白了。如今，买东西前，他会提前列一个购物清单，按照自己的需要去选购，而且在自己的经济许可范围内尽量选择名牌产品。他还总结了三条网上购物“三不买”原则——可买可不买的不买、线上线下价格差不多的不买、一周用不到一次的不买。同样的商品，他会在进行比较之后再选择购物渠道。最近他家正在装修，需要购买空调，连日来一直关注电商此类商品价格，在对比了线上线下价格后，他还是选择在实体店购买，“价格相差不多，而且个人感觉实体店售后更有保障。”

经历了5年的双十一，刘玉东感觉现在他在网上购物更注重实用和质量，商家和电商平台也在趋于理性。对他来说，网购仍然是生活中不可或缺的一部分，但不会是主要的购物方式。

一双开胶鞋的艰难维权路

陈女士是一个典型的都市白领，平时她总喜欢在网上购物，货比三家后总能淘到较满意的生活必需品。但上个月的一次网购经历让她差点崩溃，为了一双开胶鞋，她走上了为期十几天的维权路。

10月中旬，陈女士在淘宝网给孩子买了双旅游鞋，从签收到使用还不到半个月就多处开胶，她赶紧联系卖家，卖家直接回复她：“我们没有三包的哦，我们不保证可以穿多久的哦，如果开胶的话，可以粘下的。”

看到卖家这么不负责任，陈女士直接找淘宝客服申诉。点击“申请售后”后，弹出的内容使她更加气愤，“很遗憾，申请售后入口已经关闭，您已错过了申请售后的时间段（交易完成15天内），换货或维修建议您和卖家协商。”

愤怒的陈女士又选择“投诉卖家”，再次弹出“很遗憾，投诉卖家入口已经关闭，该笔交易已过投诉处理期。请查看《淘宝各类维权发起的相关条件》。”

陈女士气得差点扔掉开胶鞋，可冷静下来一想，自己经常网购，虽然第一次遇到这种事情，但是以后难以避免，一定要维权到底。她先查找国家鞋类三包规定、淘宝鞋类三包规定，最后确认诉求仍在法律规定有效期，既然网络投诉无门，她就打电话找客服人员，但得到的语音提示竟和网络页面提示文字别无二致。

后来陈女士被朋友告知，打客服电话时只要“不输入订单号其余操作按提示即可转入人工”，就可以直接联系人工客服。接通电话后，还没等陈女士念完国家法规，人家就让她点击 “申请售后”，并弹出与第一次相同的回复。

庆幸的是，在网上提交申诉申请后的第二天早上，陈女士就接到卖家主动打来的电话，结果还算满意。“一双鞋子要不了多少钱，但不能轻易放弃维护自己权益的权利，前前后后扯了半个月，结果总算让我稍微满意。”

“淘宝一姐”今年心如止水

还有两天就到双十一了，被称为“淘宝一姐”的宫女士今年似乎格外安静，没有了往年跃跃欲试的激动。“原来这时候我是要血拼一番的，光衣服都能卖上十件！”在十堰一家教育机构工作的宫女士对记者说，“今年我告诉朋友说什么都不买，她们都不相信，以为我变双重人格在乱说呢！”随后，宫女士向记者展示了她的淘宝购物车，记者看到她最近收藏的“宝贝”还是在9月份，“你看，我说啥都没有吧！”

“淘宝一姐”缘何变化如此巨大？宫女士轻摇头向记者诉说：“说起来都是一把血泪啊！我去年想买一件皮草过冬，为此攒了好久的钱，双十一前一个星期我已经看好价格，挑了一套满意的宝贝加入购物车，只等凌晨12点，小手一点，皮草到手，想想都激动。当晚我眼睛都不眨等着零点到来，不枉我手速快立马抢购一件。盼星星、盼月亮，快递送来，皮草手感不错，穿了一周后，我准备登上淘宝评价商品时，发现这件皮草竟然比我买时便宜了2000元！一计算，原来这个店家趁着双十一涨了3倍价，又半价卖给我！”

宫女士继续倒苦水，“更别说囤的面膜、洗面奶啥的了，买的够用半年，拆开一看保质期只剩下一个月。你以为自己占了好大便宜呢，店家比你可精明多啦！”

在向记者展示完她去年双十一囤的没用完的货后，宫女士想想补充道，可能也是因为自己消费理念更加成熟了，她现在不会专门去等一个打折季去买一些急需使用的商品。并且，即使购买也不会局限于国内的购物网站。“我这一年甚至开始捡起英语学习海淘，也在上面买到了很多正品，有些可能比双十一时的商品贵点，但是因为时机恰巧就买了。”

最后在形容今年双十一自己的心境时，宫女士笑道：“心如止水！热闹是她们的，我什么也不买。”